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质量管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系文件不包括（）

A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.产品说明书

2.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQMB.ISOC.QMSD.TPM

3.质量管理的首要关注点是（）

A.满足顾客要求并且努力超越顾客期望B.持续改进C.全员参与D.领导作用

4.质量方针是由（）正式发布的。

A.管理者代表B.质量经理C.最高管理者D.生产经理

5.因果图又被称为（）

A.散布图B.排列图C.鱼骨图D.直方图

6.以下不属于质量特性的是（）

A.性能B.可靠性C.成本D.安全性

7.质量管理体系认证的依据是（）

A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011

8.过程能力指数Cp的计算公式是（）

A.T/6σB.(TU-TL)/6σC.(1-K)CpD.Cpk

9.质量控制的重点是（）

A.防止差错B.质量改进C.质量策划D.质量保证

10.质量成本不包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.外部损失成本D.生产成本

答案：1.D2.A3.A4.C5.C6.C7.B8.B9.A10.D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理的八项原则包括（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.改进

2.质量特性可以分为（）

A.技术方面的特性B.心理方面的特性C.时间方面的特性D.安全方面的特性E.社会方面的特性

3.质量管理体系文件的层次通常包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录E.质量计划

4.常用的质量工具包括（）

A.检查表B.排列图C.因果图D.直方图E.控制图

5.质量改进的步骤包括（）

A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施E.确认效果

6.质量策划的内容包括（）

A.设定质量目标B.确定达到目标的途径C.确定相关资源D.制定质量计划E.实施质量控制

7.质量保证的主要活动有（）

A.质量策划B.质量控制C.质量审核D.质量改进E.管理评审

8.以下属于预防成本的有（）

A.质量策划费用B.过程控制费用C.顾客调查费用D.质量培训费用E.供应商评价费用

9.质量文化的构成要素包括（）

A.物质文化层B.行为文化层C.制度文化层D.精神文化层E.质量价值观

10.质量管理体系内部审核的目的包括（）

A.确定质量管理体系是否符合策划的安排B.确定质量管理体系是否符合标准要求C.确定质量管理体系是否得到有效实施与保持D.发现质量管理体系存在的问题并提出改进措施E.满足客户要求

答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ABCD7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.质量管理就是对产品质量的管理。（）

2.顾客满意是衡量质量管理体系有效性的唯一标准。（）

3.质量方针应与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（）

4.质量管理体系文件一经建立就不能更改。（）

5.排列图主要用于寻找质量问题的主要原因。（）

6.过程能力指数Cp值越大，表明过程能力越强。（）

7.质量成本是指为确保和保证满意的质量而发生的费用。（）

8.质量管理体系认证证书有效期为3年。（）

9.持续改进是质量管理的永恒主题。（）

10.质量控制和质量改进是相互独立的活动，没有关联。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.√10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述质量管理体系的建立步骤。

答案：首先进行策划与准备，确定方针目标等；接着编写质量管理体系文件；然后实施运行文件，开展培训等活动；再进行内部审核与管理评审，持续改