企业级IT软件过程改进服务协议.docVIP

企业级IT软件过程改进服务协议

第一章合同订立与生效

1.1合同编号

本协议编号为_______。

1.2合同双方

甲方：_______（企业名称）

乙方：_______（企业名称）

1.3合同签订日期

本协议于_______年_______月_______日签订。

1.4合同签订地点

本协议签订地点为_______。

1.5合同签订目的

本协议旨在明确甲方与乙方之间就企业级IT软件过程改进服务达成的一致意见，保证双方的合作顺利进行。

第二章服务内容

2.1服务概述

乙方应按照本协议的约定，为甲方提供企业级IT软件过程改进服务，包括但不限于以下内容：

2.1.1软件过程评估

乙方将对甲方的现有软件过程进行评估，识别不足之处，并提出改进建议。

2.1.2改进方案制定

乙方将根据评估结果，为甲方制定详细的软件过程改进方案。

2.1.3改进方案实施

乙方将协助甲方实施改进方案，包括但不限于培训、工具导入、流程优化等。

2.1.4持续改进

乙方将提供持续的咨询服务，帮助甲方实现软件过程的持续改进。

2.2服务期限

本服务期限为_______个月，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

2.3服务交付

乙方应在服务期限内按照合同约定的内容和质量要求，完成所有服务项目的交付。

第三章服务费用与支付

3.1服务费用

本协议下的服务费用总额为人民币_______元整。

3.2支付方式

3.2.1乙方应在服务开始前，向甲方提供详细的费用预算和支付计划。

3.2.2甲方应根据乙方提供的费用预算和支付计划，按照约定的时间节点向乙方支付费用。

3.2.3甲方支付给乙方的款项应通过银行转账的方式进行。

3.3付款时间节点

3.3.1第一个月服务费用：_______元，应在服务开始前支付。

3.3.2后续每月服务费用：_______元，应在每个服务月结束后十日内支付。

第四章保密条款

4.1保密信息

在本协议有效期内，甲方和乙方均应对以下信息保密：

4.1.1双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密；

4.1.2双方在本协议中约定的其他保密信息。

4.2保密义务

4.2.1双方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用；

4.2.2双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。

第五章违约责任

5.1违约情形

以下情形属于违约行为：

5.1.1乙方未能在约定的服务期限内完成服务项目的交付；

5.1.2乙方未按照约定的质量要求提供服务；

5.1.3任何一方未按照本协议约定的义务进行操作。

5.2违约责任

5.2.1对于乙方违约情形，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失；

5.2.2对于甲方违约情形，乙方有权要求甲方按照约定的方式承担违约责任；

5.2.3双方应按照本协议的约定，采取补救措施，以保证合同的履行。

第六章服务质量保证

6.1服务标准

乙方提供的服务应符合以下标准：

6.1.1服务质量：乙方应保证提供的服务达到行业内的先进水平，满足甲方业务需求。

6.1.2服务响应时间：乙方应保证在接到甲方服务请求后的____小时内响应。

6.1.3服务连续性：乙方应保证服务至少达到____%的可用性。

6.2质量控制

乙方将采取以下措施进行质量控制：

6.2.1定期对服务进行自我评估，保证服务质量；

6.2.2根据甲方反馈，及时调整服务内容和方式；

6.2.3对服务过程中出现的问题进行记录和跟踪，保证问题得到妥善解决。

6.3质量报告

乙方应定期向甲方提供服务质量报告，内容包括但不限于：

6.3.1服务执行情况；

6.3.2服务质量问题及改进措施；

6.3.3甲方满意度调查结果。

第七章知识产权

7.1知识产权归属

本协议项下的知识产权，包括但不限于技术方案、设计图纸、软件代码等，归乙方所有。

7.2使用权限

甲方在本协议有效期内，获得乙方知识产权的非独占、非转让、非许可他人使用的使用权。

7.3隐私保护

甲方同意在合作过程中，乙方收集的个人信息将严格保密，仅用于服务改进和合同执行。

第八章人员安排

8.1人员配备

乙方应指派具备相关资质和经验的专业人员为甲方提供服务。

8.2人员变动

若乙方需要更换服务人员，乙方应提前____个工作日通知甲方，并保证新人员具备与原人员相当的能力。

8.3人员培训

乙方应定期对服务人员进行相关知识和技能的培训，以保证服务质量的持续提升。

第九章服务记录与档案

9.1服务记录

乙方应建立完整的服务记录，包括但不限于服务日志、客户反馈、问题报告等。

9.2档案管理

乙方应对服务记录进行妥善保管