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T3出行司机考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.T3出行司机每日出车前不需要检查的是（）

A.车辆外观B.轮胎气压C.车内装饰

答案：C

2.遇到乘客醉酒，司机应（）

A.直接赶下车B.询问清醒家属电话C.不管不顾

答案：B

3.接到订单后多久必须响应（）

A.1分钟B.3分钟C.5分钟

答案：B

4.司机着装要求不包括（）

A.整洁B.时尚C.得体

答案：B

5.行车中与前车安全距离至少保持（）

A.10米B.20米C.根据车速而定

答案：C

6.乘客要求不合理时，司机应（）

A.据理力争B.耐心解释C.不理会

答案：B

7.T3出行平台对车内卫生要求（）

A.干净整洁无异味B.简单打扫即可C.无所谓

答案：A

8.司机在平台接单需要（）

A.随意接单B.按规则接单C.挑单

答案：B

9.遇到交通拥堵，正确做法是（）

A.频繁按喇叭B.耐心等待C.强行变道

答案：B

10.司机服务过程中需保持（）

A.情绪稳定B.随意聊天C.态度冷淡

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于T3出行司机必备物品的有（）

A.驾驶证B.行驶证C.从业资格证

答案：ABC

2.服务过程中，哪些行为是禁止的（）

A.车内吸烟B.接打私人电话C.听广播

答案：AB

3.司机应具备的职业素养有（）

A.守时B.礼貌C.诚信

答案：ABC

4.车辆日常维护包括（）

A.检查机油B.清洗车辆C.更换轮胎

答案：AB

5.遇到交通事故，司机正确做法是（）

A.立即停车B.保护现场C.及时报警

答案：ABC

6.乘客携带大件行李，司机应（）

A.帮忙搬放B.收取额外费用C.协助拿取下车

答案：AC

7.平台对司机的服务质量考核指标包含（）

A.乘客评价B.订单完成率C.在线时长

答案：AB

8.安全驾驶需注意（）

A.遵守交通规则B.不疲劳驾驶C.保持车辆良好状态

答案：ABC

9.司机与乘客交流时应（）

A.语言文明B.态度热情C.有问必答

答案：ABC

10.若乘客遗失物品，司机应（）

A.及时联系平台B.自行保管C.设法归还乘客

答案：AC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.司机可以穿拖鞋开车。（×）

2.接到订单后可自行更改路线。（×）

3.车内可以摆放各种玩偶装饰。（×）

4.必须确保车内设备正常使用。（√）

5.服务过程中可以吃有异味食物。（×）

6.发生轻微事故可自行协商解决，无需上报平台。（×）

7.可以在平台上发布个人广告。（×）

8.司机应提前到达乘客上车地点等候。（√）

9.乘客上车后无需询问目的地。（×）

10.平台对司机着装没有要求。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述T3出行司机服务流程。

答案：接到订单后及时响应，提前到达上车点，热情迎接乘客，询问目的地，安全平稳驾驶，到达后礼貌提醒下车，确保乘客物品带齐。

2.行车中遇到突发疾病乘客怎么办？

答案：保持冷静，立即停车，询问病情，必要时拨打120急救电话，在原地等待救援，同时联系平台说明情况。

3.平台对司机服务态度有哪些要求？

答案：要礼貌热情，耐心周到，语言文明，不与乘客争吵，遇到问题积极解决，给乘客良好服务体验。

4.车辆出现故障影响运营该怎么做？

答案：尽快将车移至安全地带，放置警示标志，联系车辆维修人员处理，同时告知平台，说明预计恢复运营时间。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升乘客满意度？

答案：保持良好车容车貌，准时接送，安全驾驶，态度热情友好，耐心解答疑问，提供舒适乘车环境，积极处理乘客反馈。

2.若遇到乘客投诉，应如何正确对待？

答案：先冷静反思自身问题，配合平台调查，诚恳向乘客道歉，找出原因并改正，避免类似问题再次发生，提升服务质量。

3.说说对安全驾驶重要性的理解。

答案：安全驾驶关乎乘客和自身生命财产安全，是司机基本职责。只有确保安全，才能保障正常运营，维护平台和个人声誉，营造良好出行环境。

4.怎样与平台保持良好沟通合作？

答案：及时关注平台通知消息，遵守平台规则制度，按要求完成任务，遇到问题主动与平台沟通反馈，积极配合平台管理。