质量跟踪与售后服务成本控制考核试卷.docxVIP

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质量跟踪与售后服务成本控制考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对质量跟踪与售后服务成本控制的理解和应用能力，检验考生在实际工作中如何通过有效的管理手段降低成本，提高服务质量，确保企业经济效益的最大化。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.质量跟踪的首要环节是：

A.市场调研

B.用户反馈

C.生产过程控制

D.产品交付

2.以下哪项不是售后服务成本控制的目标？

A.提高客户满意度

B.降低服务成本

C.增加销售量

D.提高服务质量

企业安全资料编写，应急预案，双重预防机制，安全评价报告，安全三同时等

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