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电子商务师四级理论试题题库及答案

一、单项选择题

1.以下哪种不属于电子商务的基本模式（）

A.B2B

B.B2C

C.C2G

D.C2C

答案：C。电子商务的基本模式主要有B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等，C2G（消费者对政府）并不是普遍认可的基本电子商务模式。

2.下列关于电子商务特点的描述，错误的是（）

A.交易虚拟化

B.交易成本高

C.交易效率高

D.交易透明化

答案：B。电子商务具有交易虚拟化、交易效率高、交易透明化等特点，同时由于减少了中间环节等，交易成本通常是降低的，而不是高。

3.电子商务活动中，（）是核心要素。

A.物流

B.资金流

C.信息流

D.商流

答案：C。信息流是电子商务活动的核心要素，它贯穿于整个交易过程，引导着物流和资金流的运动。

4.以下哪个不是常见的网络营销工具（）

A.搜索引擎

B.电子邮件

C.传统广告牌

D.社交媒体

答案：C。传统广告牌属于传统营销工具，搜索引擎、电子邮件、社交媒体都是常见的网络营销工具。

5.以下关于电子支付的说法，错误的是（）

A.电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输

B.电子支付的工作环境是基于一个封闭的系统平台

C.电子支付具有方便、快捷、高效等优势

D.电子支付使用的是先进的通信手段

答案：B。电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台，而不是封闭的，它借助互联网等开放网络进行资金流转。

6.下列属于第三方支付平台的是（）

A.中国工商银行网上银行

B.支付宝

C.招商银行手机银行

D.交通银行网上支付系统

答案：B。支付宝是典型的第三方支付平台，而中国工商银行网上银行、招商银行手机银行、交通银行网上支付系统都是银行自身的支付系统，不属于第三方支付平台。

7.以下哪种物流模式适合大型电商企业（）

A.自营物流

B.第三方物流

C.物流联盟

D.第四方物流

答案：A。大型电商企业通常拥有较强的资金和资源实力，自营物流可以更好地控制物流服务质量和效率，适合其业务需求。第三方物流适用于大多数中小企业；物流联盟是企业之间的合作模式；第四方物流主要是提供物流规划和解决方案。

8.网络广告中，（）是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或订单来计费，而不限广告投放量。

A.CPC

B.CPM

C.CPA

D.CPS

答案：C。CPA（CostPerAction）按行动计费，即按广告投放实际效果，如回应的有效问卷或订单来计费；CPC（CostPerClick）是按点击计费；CPM（CostPerMille）是按千次展示计费；CPS（CostPerSale）是按销售计费。

9.以下关于电子商务客户服务的说法，正确的是（）

A.客户服务只是解决客户的投诉问题

B.客户服务不需要了解产品知识

C.良好的客户服务可以提高客户忠诚度

D.客户服务在交易完成后就结束了

答案：C。良好的客户服务可以让客户获得更好的体验，从而提高客户忠诚度。客户服务不仅仅是解决投诉问题，还包括售前咨询、售中指导等；客服人员需要了解产品知识才能更好地服务客户；客户服务贯穿于整个交易过程以及交易后的跟进。

10.在电子商务数据分析中，（）指标可以反映网站的用户粘性。

A.转化率

B.跳出率

C.复购率

D.点击率

答案：C。复购率是指消费者再次购买的比例，复购率高说明用户对产品或服务满意，愿意再次购买，反映了网站的用户粘性。转化率主要反映潜在客户转化为实际购买客户的比例；跳出率是指只浏览了一个页面就离开网站的用户比例；点击率是指广告或链接被点击的次数与展示次数的比例。

11.以下哪个是HTML5新增的标签（）

A.font

B.center

C.article

D.strike

答案：C。article是HTML5新增的标签，用于表示一篇独立的文章内容。font、center、strike在HTML5中已不推荐使用，它们在早期HTML版本中使用较多。

12.下列关于搜索引擎优化（SEO）的说法，错误的是（）

A.SEO可以提高网站在搜索引擎中的排名

B.关键词堆砌有利于SEO

C.网站内容质量对SEO很重要

D.合理的网站结构有助于SEO

答案：B。关键词堆砌是一种不恰当的SEO手段，搜索引擎会识别并惩罚这种行为，不利于网站排名。SEO的目的是提高网站在搜索引擎中的排名，网站内容质量和合理的网站结构对SEO都非常重要。

13.电子商务网站的导航栏设计应遵循的原则不包括（）

A.简洁明了

B.随意摆放

C.易于操作

D.逻辑清晰

答案：B。电子商务网站的导