滑雪场滑雪场广播指引制度.doc

滑雪场滑雪场广播指引制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范滑雪场广播指引工作，通过准确、及时、清晰的广播信息传递，为客户提供优质服务，保障滑雪场运营秩序，提升客户体验，同时展现滑雪场的专业形象与人文关怀，实现社会效益与经济效益的统一。

2.适用范围

本制度适用于滑雪场全体员工及进入滑雪场的所有客户。

3.企业文化融入

广播指引应体现滑雪场“激情、挑战、共享”的企业文化。在广播内容的设计上，强调滑雪运动带来的激情体验，鼓励客户勇敢挑战自我，并倡导客户之间、客户与员工之间共享滑雪乐趣。

二、组织架构与职责划分

1.广播管理小组

成立专门的广播管理小组，负责滑雪场广播指引工作的整体规划与监督。小组成员包括行政主管（组长）、客服部门负责人、安全部门负责人、运营部门负责人等。

-行政主管职责：全面统筹广播管理工作，协调各部门之间的工作关系，确保广播指引制度的有效执行，根据实际情况对制度进行调整与完善。

-客服部门负责人职责：负责收集客户需求信息，确定广播内容的方向，保障广播信息能够满足客户在滑雪过程中的各类需求，如场地信息、活动通知等。

-安全部门负责人职责：审核涉及安全提示的广播内容，确保安全信息准确、全面地传达给客户，同时监督广播在安全事件应急处理中的作用发挥。

-运营部门负责人职责：结合滑雪场的运营情况，提供与运营相关的广播内容，如营业时间调整、设备维护通知等，保障运营工作的顺利开展。

2.广播操作团队

由专业的广播操作人员组成，负责广播的日常操作与内容播放。广播操作人员需经过专业培训，熟悉广播设备的操作流程，具备良好的语言表达能力和应急处理能力。

-日常操作职责：按照既定的广播计划，准时、准确地播放各类广播内容，确保广播音质清晰、音量适中，覆盖滑雪场各个区域。

-内容审核与编辑协助：对准备播出的广播内容进行初步审核，发现问题及时与相关部门沟通。在必要时，协助编辑广播内容，使其更加简洁明了、易于理解。

-应急响应职责：在遇到突发情况时，如安全事故、恶劣天气等，迅速按照应急预案播放相关应急广播内容，引导客户采取正确的应对措施。

三、管理流程

1.广播内容策划

-常规内容策划：各部门根据自身职责和滑雪场运营特点，定期提供常规广播内容。例如，客服部门提供滑雪项目介绍、客户服务指南；安全部门提供安全注意事项、滑雪技巧讲解；运营部门提供场地开放情况、雪道维护信息等。广播管理小组对各部门提供的内容进行汇总、审核，形成每周或每月的常规广播内容计划。

-特殊活动内容策划：针对滑雪场举办的各类特殊活动，如滑雪比赛、亲子活动等，由活动策划部门制定专门的广播内容方案，包括活动流程、参赛规则、互动环节等信息。广播管理小组对方案进行审核，确保活动信息准确传达给客户。

2.广播内容审核

-部门初审：各部门提交的广播内容需先经过本部门负责人审核，确保内容准确、合规，符合部门工作要求和滑雪场整体运营策略。

-小组终审：广播管理小组对各部门初审后的内容进行终审，重点审核内容是否符合企业文化、是否存在安全隐患、是否语言规范等。对于涉及重要信息或可能影响客户体验的广播内容，需经小组全体成员讨论通过后方可播出。

3.广播播出安排

-固定时段播出：根据滑雪场的运营时间和客户需求，制定固定的广播播出时段。例如，在营业前播放开场欢迎词、安全提示；营业期间每隔一定时间播放场地信息、滑雪技巧等；营业结束时播放结束语、感谢语等。

-灵活时段播出：对于一些即时性信息，如突发安全事件、临时活动通知等，根据实际情况及时安排播出，确保客户能够第一时间获取重要信息。

4.广播设备维护

-日常巡检：广播操作人员每天对广播设备进行巡检，检查设备运行状况，包括广播主机、音箱、麦克风等，确保设备正常工作。如发现设备故障，及时记录并报告给设备维护部门。

-定期维护：设备维护部门定期对广播设备进行全面维护保养，包括清洁设备、检查线路、更新软件等，确保设备性能稳定，延长设备使用寿命。

四、权利与义务

1.员工权利与义务

-权利

-有权对广播指引工作提出合理建议和意见，以改进广播内容和服务质量。

-在执行广播相关工作时，有权获得必要的培训和资源支持，以确保工作顺利开展。

-义务

-严格遵守广播指引制度，按照规定的流程和要求提供、审核、播出广播内容。

-积极配合广播管理小组和其他部门的工作，及时提供准确、有用的广播信息。

-在日常工作中，关注客户对广播指引的反馈，及时将相关信息传达给广播管理小组。

2.客户权利与义务