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彩电销售知识培训

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目录

彩电市场概况

01

02

03

04

销售技巧与策略

彩电产品知识

售后服务与维护

05

销售目标与计划

06

法律法规与伦理

彩电市场概况

第一章

市场规模与趋势

01

全球规模扩张

市场规模持续增长，新兴市场成增长引擎。

02

技术消费升级

技术升级与消费升级推动结构优化，大屏化、高端化趋势明显。

主要品牌与竞争格局

海信、创维、TCL等主导

国内品牌竞争

三星、索尼占据高端市场

国际品牌参与

消费者购买行为分析

消费者偏好高刷新率电视，追求更流畅观影与游戏体验。

追求高刷产品

以旧换新政策推动，消费者更倾向选择节能高效的彩电产品。

倾向节能产品

彩电产品知识

第二章

彩电技术分类

液晶电视实惠，LED亮度高能耗低。

液晶与LED电视

OLED色彩好对比度高，QLED亮度高色彩丰富。

OLED与QLED电视

主要功能与特点

支持4K超高清分辨率，画面细腻，色彩丰富。

高清显示

采用先进的节能技术，降低功耗，延长使用寿命。

节能省电

内置智能系统，支持语音控制，可与手机、智能家居等设备互联。

智能互联

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02

03

常见品牌型号介绍

01

海信电视

75E5NPro，ULEDMiniLED技术

02

TCL电视

75V8E，120Hz高刷新率

03

小米电视

S85MiniLED，高亮度大屏

销售技巧与策略

第三章

客户沟通技巧

倾听客户需求

耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。

清晰表达

用简单明了的语言介绍产品，避免专业术语混淆。

销售策略与方法

深入了解客户需求，提供个性化推荐，增强购买意愿。

了解客户需求

利用节假日或特殊事件推出优惠促销，吸引顾客购买。

优惠促销活动

应对顾客异议

专业解答疑惑

针对顾客异议，提供专业、清晰的解答，增强信任。

耐心倾听异议

认真听取顾客意见，不打断，展现尊重与理解。

01

02

售后服务与维护

第四章

售后服务流程

接收客户报修信息，记录故障详情。

接收报修

根据客户情况，安排技术人员上门服务。

安排上门

维修完成后，向客户反馈维修结果及后续注意事项。

维修反馈

常见问题处理

指导快速识别屏幕问题，提供维修或更换服务流程。

屏幕故障处理

教授音质异常检测方法，介绍调试及修复方案。

音质问题排查

维护保养知识

01

清洁保养方法

定期用软布擦拭屏幕，避免使用化学清洁剂，保持彩电外观整洁。

02

正确使用方式

指导用户正确开关机，避免频繁开关，延长彩电使用寿命。

销售目标与计划

第五章

销售目标设定

基于市场需求，合理设定销售目标。

市场调研分析

参考往年销售数据，科学制定计划。

历史数据参考

销售计划制定

01

市场调研

分析市场需求，了解竞品情况，为制定计划提供依据。

02

目标设定

根据市场情况，设定合理的销售目标，明确销售重点。

销售目标跟踪与评估

定期监控销售进度，确保团队按计划推进。

目标进度追踪

01

设定明确的评估指标，如销售额、增长率等，衡量达成情况。

业绩评估标准

02

法律法规与伦理

第六章

销售相关法律法规

彩电价格统一定价，征收特别消费税和国产化发展基金。

价格税收管理

彩电销售需获专营许可，国营企业为主，严格审批流程。

专营许可制度

商业伦理与诚信

销售中确保产品质量，提供真实信息，尊重消费者知情权和选择权。

尊重消费者权益

遵守合同承诺，言行一致，不夸大宣传，维护企业诚信形象。

诚信经营

消费者权益保护

保障退货换货维修权

三包规定

《消保法》等提供法律支撑

法律法规

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