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广东联通8月11-12日《营业线金牌店长暨优秀管理人才培训班》考试题

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一、判断题

1.市场饱和产品同质时代下，打动客户的方法不能单靠“讨好”，还要增加“吸引”

对

错

2.给客户推业务时，我们的出发点应该是:“我们是在告诉客户一个本该属于他的XXX，他没享受到”

对

错

3.有时候，客户对于复杂的业务单张，他们最讨厌的不单单是消费高，还有消费的“明细”多和杂

对

错

4.给客户做高价值费用按天拆分的时候，计算到每天4.5元，可以跟客户说“就当少喝了瓶可乐而已”

对

错

5.推荐各类云业务，和客户介绍的时候就应该多讲“厉害，复杂”方面的产品亮点

对

错

6.针对复杂的业务明细，算账的时候应该遵循“1.我要支付”+“2.我能得到”的模式和顺序

对

错

7.有时候我们的方法是正确的，但因为市场内用的人太多，导致了好的方法却得到坏的结果

对

错

8.对于主推产品的推荐，营销人员直接推荐就行，不用发问

对

错

9.营销活动策划过程中，多提及免费赠送是一个不错的方法

对

错

10.赠送的礼品或者业务，都需要突出他所包含的价格或者价值

对

错

11.为了激发客户的消费决策，可以把推荐业务的概念转化为“消费券、红包权益，不拿白不拿”

对

错

12.大部分客户对于新型业务和产品，首先担忧的是害怕太复杂不会用，或者有隐藏的消费陷阱。

对

错

13.客户办理业务的心理驱动力分别包括“追求快乐”和“逃避痛苦”

对

错

14.拜访商铺的时候，不管他们是什么行业的，早上9点过去是最好的时间

对

错

15.商铺的普通工作人员，不是最关注门店的利益，所以要用服务通知的方式，转移到接触老板的场景中

对

错

二、选择题

1.人做事情的内驱力，往往由（）决定的

A.好玩的事

B追求快乐和逃避痛苦

C.别人希望

D.好心情

2.以下哪个话术为组网业务中“逃避痛苦”的方法（）

A.交着千兆的钱但一直用这百兆的带宽，这个很吃亏

B.组网之后网速能有很大改善

C.你应该听一听我的建议

D.我是资深的千兆大师，听我一定不会错的

3.为了吸引客户，我们可以把“免费”等字眼，换成（）

A.赠送

B.廉价

C.低劣

D.我帮你申请减免

4.对于高消费门槛产品的推荐要素，算账时的处理手段是（）

A.按天拆分

B.强势推荐

C.偷换概念

D.苦苦哀求

5.对于口述算账的时候，处理手段是（）

A.细数规则

B.直接开通

C.混搭推荐

D.近数+具象化描述

6.对于他网业务的“片面化描述”具体操作为（）

A.宣贯我方产品同类型好处

B.强势推荐增值业务

C.变相诱导客户不转网

D.增加他网业务的“形容”，实现亮点与需求不匹配

7.以下哪个属于算账中的“损失厌恶”（）

A.得到东西都是快乐的

B.失去一样东西的痛感大于得到的快感

C.循循善诱客户

D.让客户感觉恶心

8.对于固网融合等业务，我们喜欢介绍业务的功能多强大，但客户的内心却害怕（）

A.产品骗人

B.功能用不上

C.怕复杂或不会用

D.怕晚点又有更新的推出市场

9.看到商铺设备陈旧，想要推荐组网或FTTR，可以使用的介入口径为:（）

A.路由设备代管维护，有问题立即有人上门处理

B.给予老板关爱

C.老板也很喜欢新产品

D.别以为老板不懂

10.要给客户提高消费的时候，正确的做法是（）

A.只报差价，并把内容的东西货币化

B.死缠烂打

C.想尽办法忽悠了再说

D.说一次不行就放弃

11.为激发客户消费决策，可将推荐业务的概念转化为（）

A.昂贵的奢侈品

B.可有可无的产品

C.消费券、红包权益，不拿白不拿

D.必须高价购买的物品

12.面对商铺普通工作人员，若想接触到老板，可采用的方式是（）

A.强行要求见老板

B.通过服务通知的方式转移场景

C.忽视工作人员直接找老板

D.给工作人员好处让其帮忙联系

13.拜访商铺时，关于时间选择的说法正确的是（）

A.不管什么行业，早上9点都最合适

B.应根据商铺行业特点选择合适时间

C.中午12点到下午2点最合适

D.晚上8点以后最合适

14.营销活动策划中，提及赠送相关内容时，重点要突出（）

A.赠送的数量

B.礼品或业务的价格或价值

C.赠送的条件复杂程度

D.赠送活动的时长

15.推荐云监控时，通过给客户做心理价位的对冲，可以参照其他牌子每月25的费用，把本网每月10元的费用包装为（）

A.再申请了15元的补贴

B.我们非常划算

C.都是要收费的，你也别太在意

D.公司规定的，我也没办法