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客服的岗位职责

客服的岗位职责1

1、做好销售准备工作，了解售楼资料；

2、陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；

3、电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作；

4、负责客户签约，追缴房款及后期维护。

5、负责客户的开发和维护，接待与咨询，提供全方位、专业的房地产置业服务。

6、及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态；客服的岗位职责2

一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户询问，促使买卖的成交；

二、接单、打单查单等处理订单及客户的`售后服务；

三、统计销售数据和资料整理。

四、与客户在线沟通，了解客户需求，妥当处理客户投诉，保证客户满意；

五．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；

六．负责电子商务各渠道消费者沟通询问；

七、负责电商网络营销推广。

八、接听客户来电，做好相关部门的连接。

九、做好售后跟踪记录，按时向上级领导反应中作中遇到的问题并尽快解决。

十、完成领导交给的其他任务。客服的岗位职责3

一、装修装饰公司客服部经理要及时收集装饰客户资料，建立完善的客户档案。

二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。

三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。

四、客服部经理应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。

五、做好客服人员的培训工作，不断提高客服人员的.素质，提高客服服务质量。

六、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的正确使用。

七、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的积极性。

八、装修装饰公司客服部经理要积极向客户宣传12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。客服的岗位职责4

1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；

2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；

3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；

7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；

8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；

9、上司安排的其它事项。客服的岗位职责5

空运客服经理(上海)上海瀚威物流有限公司上海瀚威物流有限公司,瀚威1.客户维护联系:

1)主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;

2)接受已成交客户的询价,根据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价,实现已成交客户的反复成交;

3)协作做好相关客户档案管理工作;

2.销售订单联系和处理:

1)根据客户的运输需求,向客户提供运输方案;

2)接受客户订单委托,在系统中维护生产订单,及时、准确的.向生产部门下订单;

3)根据销售订单执行过程出现的异常情况,和客户商议订单的物流方案进行调整;

3.其他

1)对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进

任职要求

1.学历:大学专科以上学历;

2.专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;

3.经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;

4.有较强的沟通能力及人际交往能力,较强的客户服务能力和谈判能力,团队协助能力强;

5.熟悉空运操作流程,有扎实的贸易基础知识,熟悉国际贸易术语。客服的岗位职责6

1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。

2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门

3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的`评论。

4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。

5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。

6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。客服的岗位职责7

岗位职责:客服主管岗位职责:

1、接待、受理项目客户的业务办理、咨询、走访、回访、满意度征询、意见或建议等常规服务事务的部门管理工作;