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“211”高校图书馆文献传递服务：现状、问题与优化策略探究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今信息时代，随着信息技术的飞速发展，学术信息资源呈爆炸式增长。高校作为知识创新和人才培养的重要基地，其图书馆承载着为师生提供丰富学术资源的重任。“211”高校作为我国高等教育的重点力量，图书馆拥有相对丰富的文献资源，但面对师生日益多样化和个性化的信息需求，仅依靠本馆资源已难以满足。

一方面，文献信息量急剧增加，学术研究的深度和广度不断拓展，师生对跨学科、前沿性文献的需求愈发强烈。例如在新兴的人工智能与生物医学交叉领域，研究人员需要同时获取计算机科学和医学领域的大量文献资料，而单个图书馆很难全面收藏此类跨学科文献。另一方面，读者对于文献获取的时效性和便捷性要求越来越高，期望能够在最短时间内获取所需文献的全文，以支持科研和学习的快速推进。

在此背景下，文献传递服务作为一种有效的资源共享方式，成为“211”高校图书馆满足读者需求的重要手段。通过文献传递，图书馆可以突破馆藏资源的局限，实现馆际之间的资源互补，将其他图书馆的文献资源快速传递给读者。这不仅提高了文献资源的利用率，避免了资源的重复建设和浪费，还能极大地提升图书馆的服务能力，为师生的教学、科研和学习提供有力支持。深入研究“211”高校图书馆文献传递服务，有助于发现其中存在的问题，探索优化策略，进一步提升服务质量和效率，更好地适应信息时代的发展需求，推动高校学术研究和教育事业的进步。

1.2研究目的与方法

本研究旨在深入剖析“211”高校图书馆文献传递服务的现状，揭示其中存在的问题，并提出针对性的优化策略，以提升服务质量和效率，更好地满足师生的文献需求。

在研究方法上，本研究采用了多种方法相结合的方式。首先是文献分析法，通过广泛搜集和分析国内外关于高校图书馆文献传递服务的相关文献，包括学术期刊论文、研究报告、学位论文等，梳理该领域的研究现状和发展趋势，为本研究提供理论基础和研究思路。

其次运用案例研究法，选取多所具有代表性的“211”高校图书馆作为案例，深入分析其文献传递服务的模式、流程、服务内容、服务效果等方面，总结成功经验和存在的问题，为后续提出优化策略提供实践依据。

此外，本研究还设计了科学合理的调查问卷，针对“211”高校的师生展开调查。问卷内容涵盖用户对文献传递服务的知晓度、使用频率、满意度、需求偏好、对服务改进的期望等方面，通过对大量问卷数据的统计和分析，获取用户对文献传递服务的真实反馈和需求信息。同时，对部分师生和图书馆工作人员进行访谈，深入了解他们在文献传递服务过程中的体验、意见和建议，进一步丰富研究数据，使研究结果更具全面性和可靠性。

1.3国内外研究综述

国外对于高校图书馆文献传递服务的研究起步较早，发展较为成熟。早期的研究主要聚焦于文献传递服务的基本模式与运作机制。例如，在20世纪90年代，随着信息技术在图书馆领域的初步应用，学者们开始探讨如何利用电子网络实现文献的快速传递，以提高资源共享的效率。进入21世纪，研究重点逐渐转向服务质量与用户体验方面。如一些学者通过大规模的用户调查，分析用户对文献传递服务的满意度及影响因素，发现服务响应速度、费用合理性以及文献获取的成功率是影响用户满意度的关键因素。

在技术应用方面，国外研究积极探索新技术在文献传递服务中的应用。例如，大数据技术被用于分析用户的文献需求模式，从而实现精准的资源推荐和服务优化；人工智能技术则被应用于自动处理文献传递请求，提高服务效率和准确性。在合作模式上，国外高校图书馆之间以及与其他类型图书馆之间的合作日益紧密，形成了多种成熟的合作网络，如美国的OCLC（OnlineComputerLibraryCenter）馆际互借与文献传递网络，通过统一的平台和标准，实现了成员馆之间广泛的资源共享和高效的文献传递服务。

国内对高校图书馆文献传递服务的研究始于20世纪末，随着我国高等教育的快速发展以及对文献资源共享需求的增长，相关研究逐渐增多。早期研究主要介绍国外文献传递服务的先进经验，并结合我国国情探讨在高校图书馆开展文献传递服务的可行性与必要性。进入21世纪，国内研究开始深入到服务实践层面，关注高校图书馆文献传递服务的具体实施情况，包括服务流程的优化、服务成本的控制、服务效果的评估等。

近年来，随着我国数字化图书馆建设的推进，研究重点转向数字化环境下文献传递服务的发展策略。学者们提出利用云计算、移动互联网等新技术拓展文献传递服务的渠道和方式，提高服务的便捷性和可及性。在服务体系建设方面，国内逐步建立起以CALIS（中国高等教育文献保障系统）、CASHL（中国高校人文社会科学文献中心）等为核心的文献传递服务体系，并对其运行机制和服务效果进行了