原创力文档《公关礼仪与口才》参考答案
第一章认识公关礼仪与口才
1.什么是礼仪?我们应如何正确、全面地理解和运用它?
参考要点：礼仪是人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，
它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。它体现了一个国
家、一个民族、一个地区的道德风尚和人们的精神面貌。所以，礼仪是人类精神
文明的产物。
2.礼仪有哪些特性?
参考要点：(1)文明性、(2)共通性、(3)多样性、(4)变化性、(5)规范性
3.礼仪的原则是什么?
参考要点：1、遵守原则2、敬人原则3、宽容原则4、平等原则5、真诚原则6、
适
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