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邮政笔试题（附答案）

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.我国邮政普遍服务的核心内容不包括以下哪项？

A.信件寄递

B.印刷品寄递

C.包裹寄递

D.国际快递服务

2.中国邮政特快专递业务的英文缩写是？

A.EMS

B.EMSP

C.EPS

D.UPS

3.我国邮政编码采用6位数字编码结构，其中前两位代表？

A.省（自治区、直辖市）

B.邮区

C.县（市）

D.投递局（所）

4.根据《邮政法》规定，用户交寄给据邮件后，对国内邮件的查询期限为自交寄之日起？

A.30日

B.60日

C.90日

D.180日

5.以下哪项不属于邮政收寄环节的验视内容？

A.邮件内件性质

B.邮件重量尺寸

C.寄件人身份证信息

D.收件人联系方式

6.邮政营业窗口服务中，当客户咨询业务时，正确的回应方式是？

A.“这个问题我不清楚，你问别人吧”

B.“按照规定，我们不能办理这项业务”

C.“您的问题我需要核实，10分钟内给您答复”

D.“没看到我在忙吗？等会儿再说”

7.某用户交寄未保价的普通包裹，内件为价值800元的书籍，因邮政企业过失导致丢失，根据《邮政法》规定，最高赔偿金额为？

A.实际损失金额

B.邮费的3倍

C.500元

D.1000元

8.邮政运输网络中，承担省际间邮件运输任务的主要方式是？

A.汽车运输

B.航空运输

C.铁路运输

D.水路运输

9.以下哪种邮件必须提供寄件人有效身份证件？

A.平信

B.明信片

C.快递包裹

D.印刷品

10.邮政储蓄银行的定位是？

A.面向城市高净值客户

B.服务“三农”、城乡居民和中小企业

C.专注大型企业信贷

D.主要开展国际金融业务

11.邮件分拣的基本原则是？

A.先远后近、先重后轻

B.先近后远、先轻后重

C.按收件人姓名首字母排序

D.按邮件体积大小分类

12.邮政客户投诉处理的核心原则是？

A.拖延处理，等待客户放弃

B.推诿责任，强调客观原因

C.快速响应，主动解决问题

D.只处理实名投诉，匿名投诉忽略

13.以下哪项属于邮政特殊服务？

A.盲人读物寄递

B.同城快递

C.国际小包

D.物流仓储

14.某快递包裹的运输路线为“杭州→上海→北京”，其中上海属于？

A.收寄局

B.转口局

C.投递局

D.始发局

15.邮政营业场所的“一米线”主要作用是？

A.划分员工工作区域

B.规范客户排队秩序，保护隐私

C.标识消防通道

D.区分快递与普通邮件区域

16.以下哪项不符合邮政服务规范？

A.营业人员统一着装，佩戴工牌

B.柜台摆放业务宣传资料和意见簿

C.客户较多时，优先办理大额业务

D.主动提醒客户核对邮件信息

17.邮政普遍服务的资费实行？

A.市场调节价

B.政府定价

C.企业自主定价

D.协商定价

18.邮件封装时，对于易碎品的处理要求不包括？

A.使用防震材料填充

B.在外包装标注“易碎”标识

C.单独封装，避免与其他物品混装

D.减少包装层数以降低成本

19.邮政投递员在投递邮件时，若收件人不在且无代收人，正确的处理方式是？

A.将邮件放置在收件人门口

B.联系收件人确认再次投递时间

C.直接退回原寄局

D.交给邻居代收

20.中国邮政集团有限公司的企业使命是？

A.人民邮政为人民

B.快速、准确、安全、方便

C.服务社会，创造价值

D.科技引领，创新驱动

二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）

21.邮政普遍服务的特征包括？

A.公益性

B.均等性

C.营利性

D.强制性

22.以下属于邮政基础业务的有？

A.函件业务

B.包裹业务

C.金融业务

D.快递业务

23.邮件运输的“三不落地”原则是指？

A.收寄不落地

B.分拣不落地

C.运输不落地

D.投递不落地

24.邮政客户服务的“三知三能”包括？

A.知业务流程、知服务标准、知客户需求

B.能解答问题、能操作业务、能处理投诉

C.知企业架构、知领导分工、知考核指标

D.能营销产品、能维护系统、能撰写报告

25.根据《邮政法》，邮政企业不得有哪些行为？

A.无故拒绝、拖延收寄邮件

B.擅自变更普遍服务资费标准

C.泄露用户使用邮政服务的信息

D.对信件进行检查（法律另有规定除外）

26.邮政营业人员在收寄邮件时，需要核对的信息包括？

A.寄件人姓名、地址

B.收件人姓名、地址

C.邮件内件品名、数量

D.寄件人联系方式

27.以下关于邮政给据邮件的说法正确的有？

A.包括挂号信、快递包裹等

B.可以查询邮件状态