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2025年旅游管理与服务考试试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.某景区为提升游客满意度，引入“服务接触点管理”理念，重点优化购票、导览、餐饮、如厕等环节。这一策略的核心依据是（）。
A.服务质量差距模型
B.服务蓝图理论
C.顾客满意理论
D.体验经济理论
答案：B（服务蓝图通过可视化工具分解服务流程，明确关键接触点，是优化服务环节的理论基础。）
2.2024年某海岛旅游区因珊瑚礁退化导致生态承载力下降，当地政府将日接待游客量从5000人调至3000人。这一措施体现了旅游可持续发展的（）原则。
A.代际公平
B.生态承载
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