班组长综合能力提升-学员版.pptxVIP

班组长综合能力提升1

学习五到一二三四五

第一章：管理者的角色认知3

一、管理者的“三忙”困扰与原因分析4

管理的管理困惑分析5工资低要求高最辛苦不讨好人难管事太杂不配合问题多难！

缺少学习困扰原因6从基层(操作员)提升上来,对管理不了解01接收培训过少,只会做事,不会管理02观念落后,不能跟上企业文化(抗压能力差)03人际关系不能掌握,造成思想情绪波动大04有理论,无实践经验05无比较06……07

二、管理者的十种类型70504020301()型2、()型()型4、()型()型6、()型()型8、()型()型10、()型

三、管理的基本定义8

管理定义之二9官理竹

管理定义之三10Man01age02Manage03人，机，料，法，环，事在人为04不一样的人管理模式也不一样05无人则止.事在人为06企07

管理定义之四---名人谈管理11

名人谈管理12管理靠()()靠()()靠()()靠()()靠()0103020405

四、管理者的地位13管理者对三个阶层人员的不同立场面对部下应站在代表()者的立场上，用()者的声音说话；面对经营者应站在反映部下()的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级()人员的立场上讲话决策者管理者督导者操作执行者

管理者常见错误立场14误区一：“()代表”误区二：“()者”误区三：“只代表()意见”误区四：()误区五：()

五、管理者的使命15P4P3P2P1提高提高防止降低P5提高

六、管理者的九重角色16

七、管理者的管理原则17不抱怨原则承担责任原则不轻易说不原则不跨级原则不越权原则创新改善原则授权原则沟通原则回报原则臭皮匠原则事实原则信息传递原则即时纠正原则客礼貌原则培训原则沉静原则以身作则原则激励原则公正原则学习执行原则感恩原则

八、成功管理者的个性特点18孙子认为一位管理者应具备：

九、管理者应具备的条件与能力19

管理者应具备的条件20良好的职业道德与素养（良好的工作态度）

管理者应具备的能力能力良好的能力

第二章班组长应有职业态度（素养）

心态决定人生23（）改变则（）改变，（）改变则（）改变，（）改变则（）改变。

事业惧高症1相互（）2自我表现3（）4杞人忧天5上班族目前存在的九大危险心态6迷茫无措7得过且过8（）上司9满腹牢骚10

养成良好的工作心态25为（）工作珍惜目前的工作机会（）精神（）的心接纳自我，接纳别人，与人为善

（）的心态建立（）（）精神不经历风雨怎么见彩虹

第三章、班组长的沟通能力27

一、沟通的障碍28__________障碍__________管道__________障碍

二、沟通的内涵和实质29沟通就是争取他人的理解并达成预定目的除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！

沟通的目的30

沟通过程的原理模型31时间、时机、环境、背景、氛围01传递者02愿意03编码04传递符号05接受反馈06接收者07理解08译码09接收符号10传递反馈11媒介12

三、沟通技巧问卷检测32

logo四、如何与上司、平级、下级间如何沟通

向上沟通六原则！34如果发现领导有错，一定是我的错如果我没有看错，一定是因为我的错，才害得领导犯错如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错领导绝对不会有错020103050604

向上沟通服从、尊重上级是基础迎合上级是方法（你的心里有没有上司）理解、领会上级意图是原则

怎样接受与执行上司的指示36命令接受方法主管呼叫你的名字时______主管交办事项的重点______命令的内容

”命令接受后的思考---6W3HWhat－要做的是什么When－什么时候要完成Where－活动发生的场所Who－关连到的责任者、参与者Why－理由、目的、根据Which－优先顺位How－指方法、手段、如何做Howmany－需要多大、多少Howmuch－指预算、费用

如何有