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2025客服考试题及答案.docx

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    2025客服考试题及答案

    1.客服在接到客户咨询时，首要的步骤是（）

    A.直接给出解决方案

    B.记录客户问题

    C.热情问候客户

    D.询问客户需求细节

    答案：C

    2.当客户情绪激动并投诉时，客服应（）

    A.与客户争论对错

    B.立即挂断电话

    C.耐心倾听并安抚客户情绪

    D.让客户找上级领导

    答案：C

    3.客服在回复客户邮件时，应遵循的原则不包括（）

    A.及时回复

    B.语言简洁明了

    C.随意使用网络流行语

    D.准确解答问题

    答案：C

    4.以下哪种沟通方式在与客户交流时最能体现专业度（）

    A.频繁使用口头禅

    B.语言表达清晰、准确

    C.语速过快

    D

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