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导游考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员的带团技能不包括（）

A.组织协调技能B.服务技能C.讲解技能D.烹饪技能

2.中国的“三大国粹”不包括（）

A.中医B.京剧C.剪纸D.中国画

3.地陪首次向游客正式致欢迎词是在（）

A.机场出口处B.前往饭店途中C.饭店大厅D.景区入口

4.下列不属于世界文化遗产的是（）

A.丽江古城B.九寨沟C.莫高窟D.平遥古城

5.旅游团抵达目的地后，地陪在与领队核对和商定日程时应注意（）

A.尊重领队的意见B.完全按游客要求调整C.坚持自己的安排D.无视领队建议

6.全陪的主要职责不包括（）

A.实施旅游接待计划B.做好接待工作C.联络协调工作D.导游讲解

7.以下属于中国四大佛教名山的是（）

A.武当山B.龙虎山C.峨眉山D.青城山

8.导游人员在讲解时，用“最”“极”等词汇时要注意（）

A.适当夸张B.客观实际C.随意使用D.越多越好

9.旅游团队导游服务集体协作共事的基础不包括（）

A.共同的工作对象B.共同的工作任务C.共同的努力目标D.共同的生活习惯

10.游客要求住更高星级的酒店，导游应（）

A.一口回绝B.尽力满足但费用自理C.无条件满足D.向上级汇报再定

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员的基本职责包括（）

A.接受任务，按接待计划安排和组织游客参观游览

B.负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源

C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等

D.保护游客的人身和财物安全

2.下列属于中国传统节日的有（）

A.春节B.圣诞节C.端午节D.中秋节

3.地陪在接团前的准备工作包括（）

A.业务准备B.知识准备C.物质准备D.形象准备

4.全陪在各站服务中应做的工作有（）

A.协助地陪做好各项服务B.维护游客安全

C.检查各站服务质量D.做好联络工作

5.导游讲解方法包括（）

A.概述法B.分段讲解法C.突出重点法D.问答法

6.旅游事故按性质可分为（）

A.安全性事故B.责任事故C.非责任事故D.业务性事故

7.以下属于中国历史文化名城的有（）

A.北京B.上海C.西安D.南京

8.导游人员与游客沟通的技巧包括（）

A.尊重游客B.微笑服务C.使用柔性语言D.与游客保持距离

9.游客在旅游过程中提出特殊饮食要求，导游应（）

A.尽量满足B.若有困难可协助其自行解决

C.直接拒绝D.向上级领导汇报

10.导游人员的素质要求包括（）

A.良好的思想品德B.渊博的知识C.较强的独立工作能力D.较高的导游技能

判断题（每题2分，共10题）

1.导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（）

2.地陪在接团时，要提前30分钟到达接站地点。（）

3.全陪在带领旅游团抵达旅游目的地后，要马上与地陪核对行程。（）

4.导游讲解时，语速越快越好，以显示自己的专业。（）

5.游客要求自由活动，导游应一律同意。（）

6.旅游事故发生后，导游应首先向上级领导汇报。（）

7.中国的世界自然遗产有泰山、黄山、峨眉山-乐山大佛、武夷山。（）

8.导游人员与游客交谈时，应避免涉及对方隐私。（）

9.若游客在旅游过程中生病，导游应全力照顾，但不承担医疗费用。（）

10.导游人员可以收受游客的小费。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述导游人员的带团原则。

答案：游客至上原则，维护游客合法权益；履行合同原则，按约提供服务；公平对待原则，一视同仁不偏袒。

2.地陪在送团前应做好哪些准备工作？

答案：核实交通票据，确认出行时间；商定出行时间，与司机沟通；提前办理退房手续；提醒游客带好行李物品。

3.导游讲解应遵循哪些原则？

答案：以客观事实为依据，内容准确；针对性强，根据游客特点讲解；生动形象，