医务人员人文素养的培养.pptVIP

081027LYH*医患沟通真的有问题证据一些研究也表明病人与公众对医生最不满的地方往往是他们糟糕的沟通能力，而不是他们的专业技能。世界卫生组织的一项调查发现：当病人诉说症状时，平均18秒钟就被医生打断了。第30页，共55页，星期日，2025年，2月5日081027LYH*医患沟通真的有问题评论我们的医疗机构不是缺乏专业知识和技能，而是缺乏人文精神。一些医生见病不见人，不重视与患者沟通。第31页，共55页，星期日，2025年，2月5日081027LYH*缺乏沟通是致命的糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果许多尖锐的矛盾是由糟糕的人际沟通引起的人们为缺乏沟通所付出的代价是极其昂贵的在缺乏沟通的情况下，一点点的变化都会导致不安第32页，共55页，星期日，2025年，2月5日081027LYH*有效沟通的好处建立良好的关系有助于提高工作效果更能赢得对方的信任和满意会增加对方的满意度有助于改善双方紧张的关系第33页，共55页，星期日，2025年，2月5日081027LYH*沟通的基本概念沟通是指人与人之间的信息传递和交流，目的是为了互相了解、协调一致、心理兼容。第34页，共55页，星期日，2025年，2月5日081027LYH*听用口去听用耳朵听用眼睛看用心聆听，用心沟通聽听的技巧第35页，共55页，星期日，2025年，2月5日081027LYH*沟通的障碍差异是沟通的根本障碍消融差异是沟通的根本目的认识差异，承认差别，求同存异，利用差异。第36页，共55页，星期日，2025年，2月5日081027LYH*个人独特的感知过滤价值观需要目标兴趣信仰经验预期要求知识感情语言教育人的感知对沟通的影响客观现实世界本来的样子主观意识世界看起来的样子第37页，共55页，星期日，2025年，2月5日081027LYH*有效沟通的技能目的明确，表达清楚互相尊重，善解人意积极建议，及时回应正确理解，避免歧义保持正面心态注意营造气氛第38页，共55页，星期日，2025年，2月5日081027LYH*提高医患沟通效果的技巧1.尊重病人是保证医患沟通效果的基础深入了解就诊者的就诊动机充分了解病人的需要充分注意病人的背景第39页，共55页，星期日，2025年，2月5日081027LYH*提高医患沟通效果的技巧2.专心倾听是保证医患沟通效果的根本3.感同身受地与病人沟通是提高医患沟通效果的关键4.运用语言的艺术是提高医患沟通效果的核心第40页，共55页，星期日，2025年，2月5日081027LYH*提高医患沟通效果的技巧5.掌握告知的要领是良好医患沟通的重要技能6.学会安慰病人是提高医患沟通效果的重要手段7.处理好沟通过程中的沉默可以保持良好的医患沟通8.善用非语言沟通技巧提高医患沟通效果第41页，共55页，星期日，2025年，2月5日081027LYH*团队合作的技能团队的沟通能力团队的协同能力团队的适应能力第42页，共55页，星期日，2025年，2月5日081027LYH*团队合作的技能团队的沟通能力1.成员之间的沟通应该是开放的、互相支持的。2.有效的团队沟通要求主动的倾听技能。3.非言语沟通（眼神、手势、体态）在团队沟通中非常重要。第43页，共55页，星期日，2025年，2月5日081027LYH*团队合作的技能团队沟通的特点主动倾听别人发出的信息及时向别人询问信息及时向别人清楚而准确地传递信息合理适当地运用非言语沟通技巧沟通可以一对一，更多在团队会议上等不同场合相互有效沟通可以用口头、电话、短信、E-mail等方式沟通第44页，共55页，星期日，2025年，2月5日081027LYH*团队合作的技能保持良好团队沟通的要领与不同观点的人在一起共事是一个良好的学习机会。不同观点可以共存，运用得当可以激发创造性地解决问题。对别人的不同观点更加包容，还应试图从别人的角度来看问题。第45页，共55页，星期日，2025年，2月5日081027LYH*团队合作的技能保持良好团队沟通的要领在判断一个观点时要从这个观点本身的优缺点出发，而不要过分考虑是谁提出这个观点的。幽默是维持团队健康环境的一个重要因素，但不要有损他人的自尊。第46页，共55页，星期日，2025年，2月5日081027LYH*团队合作的技能团队的协同能力协同能力是团队的核心能力协同能力=组织协同+角色协同+关系