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*战略实施战略地图第1页，共22页，星期日，2025年，2月5日战略的目的在于构建联结组织现状与未来目标的桥梁战略远景今天的位置目标以终为始第2页，共22页，星期日，2025年，2月5日战略规划战略实施做正确的事DOTHERIGHTTHING正确的做事情DOTHETHINGRIGHT第3页，共22页，星期日，2025年，2月5日战略落地并有效实施的关键步骤实时监控战略定位目标分解战略制订战略规划战略地图战略目标管理仪表盘平衡计分卡关键绩效指标信息系统的支持分析评估与持续改进成功的战略制定并不能保证成功的战略实施。实际做一件事情(战略实施)总是比决定做这件事情(战略制定)要困难得多。第4页，共22页，星期日，2025年，2月5日品上战略地图自有资本增值业务收入增加资本效率提高用户满意成本控制质量控制产品开发服务增值快速响应人员能力提升信息系统建设组织优化企业文化建设激励机制优化流程制度优化渠道创新人才引进产品管理市场份额提高品牌资产增值技术联盟员工意识转变品牌规划品牌营销技术领先渠道拓宽业务领域拓展外部资金获取外部技术获取系统解决方案领导者方案平台建设项目管理第5页，共22页，星期日，2025年，2月5日品上战略地图自有资本增值业务收入增加资本效率提高用户满意成本控制质量控制产品开发服务增值快速响应人员能力提升信息系统建设组织优化企业文化建设激励机制优化流程制度优化渠道创新人才引进产品管理市场份额提高品牌资产增值技术联盟员工意识转变品牌规划品牌营销技术领先渠道拓宽业务领域拓展外部资金获取外部技术获取系统解决方案领导者方案平台建设项目管理第6页，共22页，星期日，2025年，2月5日平衡记分卡目标考量财务面“我们财务方面取得怎样的成功？”目标考量客户面“我们在客户眼里的表现？”目标考量内部运营面“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”目标考量学习与成长面“我们能保持创新，不断提高能力？”使命和战略平衡计分卡（BalancedScoreCard），简称BSC。是一种全新企业综合测评体系,代表了国际上最前沿的管理思想。目前全世界的前500强的企业中有70%企业已运用了BSC。第7页，共22页，星期日，2025年，2月5日平衡记分卡平衡计分卡的功能：对愿景和战略加以阐述和实施对战略目标进行分析，明确目标衡量方法制订计划，将战略与工作任务衔接起来从战略全局的角度进行资源配置及时监控战略执行情况，调整计划第8页，共22页，星期日，2025年，2月5日平衡计分卡的含义财务客户内部流程学习成长建立一种以业绩为导向，充分发挥员工潜力的企业文化与客户加强沟通，满足他们特定的需求具有竞能力的产品或服务老客户保留，新客户增加客户满意度收入增长根基树干树叶果实投资回报提高第9页，共22页，星期日，2025年，2月5日财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如收入)的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务收益财务维度指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高资产利用和投资战略等BSC-财务维度结果性指标过程性指标财务客户内部流程学习与成长传统绩效指标平衡绩效指标第10页，共22页，星期日，2025年，2月5日企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足顾客的核心需求。客户最关心的不外于质量、安全、服务、成本、个性需求。企业必须为这几个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标。客户维度指标衡量的主要内容：市场占有率、品牌忠诚度、顾客满意度、顾客投诉等结果性指标过程性指标财务客户内部流程学习与成长传统绩效指标平衡绩效指标BSC-客户维度换位思考第11页，共22页，星期日，2025年，2月5日BSC-内部流程维度建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与客户目标息息相关的流程内部流程指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的技术和服务的创新内部流程维度衡量的主要内容：提高产品质量、技术创新、及时交货等结果性指标过程性指标财务客户内部流程学习与成长传统绩效指标新增绩效指标第12页，共22页，星期日，2025年，2月5日BSC-学