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民宿管家职业技能竞赛理论知识题库.docVIP

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  • 2025-09-01 发布于山东
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民宿管家职业技能竞赛理论知识题库.doc

    民宿管家职业技能竞赛理论知识题库

    一、单选题(300)

    (一)接待服务知识(45题)

    1.民宿前台接待客人时，应在客人抵达后多长时间内主动问候?()。

    A.1分钟内

    B.3分钟内

    C.5分钟内

    D.10分钟内

    参考答案A

    2.客人入住时，以下哪项不是必须核对的证件信息?()。

    A.姓名

    B.性别

    C.职业

    D.证件号码参考答案C

    3.接待外宾时，以下哪项做法最恰当?()。

    A.使用简单英语问候

    —2—

    B.直接请其使用翻译软件

    C.拒绝接待

    D.要求其必须会说中文参考答案A

    4.客人投诉房间卫生问题时，首要处理步骤是?()。

    A.立即道歉并记录

    B.请客人换房

    C.辩解称已

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