电话催收技巧培训.pptx

电话催收技巧培训

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目录

01

02

03

04

催收基础准备

高效沟通技巧

应对特殊场景

还款承诺管理

05

06

质量监控与优化

持续技能提升

01

催收基础准备

法律法规与合规边界

合规催收行为界定

敏感信息处理规范

债务时效与法律效力

明确禁止暴力、恐吓、骚扰等不当催收手段，需遵循《个人信息保护法》及行业规范，确保通话内容合法且尊重债务人隐私权。

需核实债务是否在法定追诉期内，避免对已过时效债务进行无效催收，同时确认合同条款的法律效力以保障债权方权益。

严禁在催收过程中泄露债务人身份证号、家庭住址等敏感信息，通话录音需加密存储并严格限制访问权限。

债务人信息核对要点

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