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团队高效沟通课程大纲

课程背景：

企业管理中60%以上的问题是由于团队沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业

内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，提高人际关系润滑，最大限

度地提升工作效率。实践证明，员工的沟通能力直接决定的团队绩效。

再者，随着业团队分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只

有不断提高自己与人沟通的能力，员工们才能更好地进行自己的工作，可以说沟通能力是员

工职业的最重要标志之一。

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何通过沟通提升人际关系和绩效？

针对以上问题，本课程教让您学习到团队沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，

认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，有效的

与上级、同事进行交流，避免误会，更好的提升人际关系和团队沟效率！

课程收益：

●了解高绩效团队的要素与有效沟通的关系；

●学习沟通的基本知识与思想体系；

●识别沟通中的障碍根源，排除工作现场中的沟通盲区；

●掌握高效沟通中倾听、表达、反馈的实用方法；

●认识企业人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点；

●学会与团队成员建立良好的人际关系，以利工作协作，创造绩效；

●学会与上级、同事有效沟通的实战技巧。

课程模型：

LOREM

原理

平行障碍

LOREM

团队

沟通

下属上级

课程对象：全体员工

课程方式：讲师讲授+案例分析+实操演练+现场测试

课程时间：1-2天，6小时/天

课程大纲

上半部分：团队沟通之道

高品质沟通利于高效团队建设

团队沟通优劣的四类现象分析

故事1：三下耳光谈不沟不通的危害产生误会

故事2：尊宝打动紫霞谈沟而通之

故事3：对牛弹琴沟谈沟而不通

故事4：从早起锻炼谈不沟而通

第一讲：沟通的基本概念（原理、知识、思想和障碍）

一、你知道团队是如何沟通的？——沟通的基本原理

1.折纸游戏

2.沟通原理图解读

1）编码与解码

2）环境与反馈

二、团队沟通有哪几种？——员工必须掌握的沟通的基本概念

1.人际沟通与工作沟通的定义

2.工作沟通的目的

三、团队中为何沟通不畅？——必须要排除沟通的障碍

1.五大个体障碍解析

2.四大组织障碍解析

四、你想要沟通顺利吗——必须悟透的高效沟通的思想

案例：看地图——主动为之

案例：递手绢——关注需求

故事：养宠物——奉献爱心

下半部分：团队沟通之术

第二讲：团队成员如何沟通才有效

一、你必须掌握沟通中的三大关技巧（循环图）

1.倾听

练习：说出你最得意的一件事

1）倾听的重要性

2）倾听的八大技巧

2.表达

1）表达的原则

2）表达的七大技巧

3.反馈

1）反馈的类别

2）反馈的七大技巧

二、你必须遵循的高效沟通的程序与步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

案例：交通塞车

三、你必须知己知彼——了解自己和他人的性格与沟通倾向

1.作业：《团队成员沟通风格测试》

2.四类不同风格分析与沟通应对之道

第三讲：员工如何与上级有效沟通

一、与上级沟通的目标与原则

1.与上司沟通的目标原则

2.事先要做详细的准备

3.请示汇报中的5W1H

4.采取让上司容易理解的方式让上司理解

二、如何建立与上司的良好关系

1.上司喜欢什么杨样的部下呢？

2.树立辅佐上司的观念

3.坦诚处理与