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电话沟通技巧培训
目录
ENT
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CONT
ENT
01
电话沟通基础概述
02
倾听与理解技巧
03
表达与语言控制
04
场景应对策略
05
技能提升方法
06
总结与应用
电话沟通基础概述
01
沟通核心原则
清晰表达与准确理解
电话沟通中需确保语言简洁明了，避免歧义，同时通过复述确认对方意图，减少信息误差。例如使用“您是说需要周三下午的会议改期对吗？”进行闭环确认。
情绪管理与亲和力建立
通过语调控制（如保持适中的语速和音量）传递友好态度，避免因情绪波动影响沟通效果，可运用“我能理解您的心情”等共情话术。
目标导向与高效推进
明确每次通话的核心目标（如解决问题或
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