2025年高尔夫球场运营部岗位说明书完整版.docVIP

2025年高尔夫球场运营部岗位说明书完整版

一、岗位体系概述

高尔夫球场运营部的岗位设置旨在保障球场的高效运作，为会员和访客提供优质的高尔夫运动体验。通过合理的层级划分，实现从战略规划到具体执行的有序衔接，确保球场在场地管理、客户服务、赛事组织等方面达到专业水准。

二、核心岗位说明

（一）运营部经理

1.岗位概述

作为运营部的管理层岗位，负责制定并执行球场的整体运营策略，统筹协调部门内各项工作，确保球场运营符合行业标准和公司发展目标，是球场运营的核心管理者。

2.主要职责

-制定年度运营计划，包括场地维护计划、客户服务提升方案、赛事活动策划等，并监督计划的实施进度。

-管理运营团队，进行人员招聘、培训、绩效考核等工作，提升团队整体业务能力和服务水平。

-与市场部协作，制定球场推广策略，吸引新会员和赛事活动举办方，提高球场知名度和市场占有率。

-监控运营成本，优化资源配置，在保证服务质量的前提下，降低运营成本，提高经济效益。

-处理客户重大投诉和突发事件，维护球场良好的品牌形象。

3.任职要求

-本科及以上学历，体育管理、工商管理等相关专业优先。

-具有5年以上高尔夫球场运营管理经验，熟悉高尔夫球场运营的各个环节。

-具备优秀的领导能力、沟通协调能力和团队管理能力，能够承受较大工作压力。

-熟悉高尔夫行业法规和市场动态，有较强的市场洞察力和决策能力。

4.汇报关系

-直接上级：公司总经理。

-直接下级：运营主管、场地主管、客服主管等。

-协作对象：市场部、财务部、人力资源部等相关部门负责人。

5.薪酬待遇

-年薪20-30万元区间，具体根据个人绩效和公司业绩调整。

-福利包括五险一金、带薪年假、节日福利、员工活动等。

（二）运营主管

1.岗位概述

作为中层管理岗位，协助运营部经理落实运营计划，负责具体运营事务的组织和管理，是连接管理层和执行层的关键纽带。

2.主要职责

-协助制定运营计划，根据计划分解工作任务，分配给各执行岗位，并监督工作进度和质量。

-管理场地日常运营，包括球道、果岭、练习场等区域的使用安排，确保场地资源合理利用。

-培训和指导运营专员工作，提升其业务技能和服务意识，处理运营专员无法解决的客户问题。

-收集客户反馈意见，分析运营数据（如客流量、会员满意度等），为运营策略优化提供建议。

-参与赛事活动的组织筹备工作，包括场地布置、人员调配、流程安排等。

3.任职要求

-大专及以上学历，体育相关专业或有高尔夫行业经验者优先。

-3年以上高尔夫球场运营工作经验，熟悉运营流程和服务标准。

-具备良好的沟通能力、组织协调能力和问题解决能力，能够带领团队完成工作任务。

-熟练使用办公软件，有一定的数据分析能力。

4.汇报关系

-直接上级：运营部经理。

-直接下级：运营专员。

-协作对象：场地主管、客服主管、市场部活动策划人员等。

5.薪酬待遇

-月薪10000-15000元，根据绩效发放季度奖金。

-福利同运营部经理，包括五险一金、带薪年假等。

（三）运营专员

1.岗位概述

作为执行层岗位，负责落实运营部的具体工作任务，直接参与球场日常运营服务，是保障球场正常运作的基础力量。

2.主要职责

-按照运营计划，协助场地主管进行场地日常维护检查，如检查球车、球洞旗等设施设备是否完好，及时反馈问题。

-为客户提供专业的高尔夫运动服务，包括球具租赁、打球指导（基础规则和礼仪）、球童调配等。

-记录客户消费信息（如打球场次、消费金额等），协助客服主管处理客户简单咨询和投诉。

-参与赛事活动的现场执行工作，如引导参赛人员、维护现场秩序等。

-收集客户对球场服务和设施的意见建议，定期汇总上报给上级。

3.任职要求

-中专及以上学历，体育、服务类专业优先。

-1年以上高尔夫球场或相关服务行业工作经验，了解高尔夫基本规则和礼仪。

-具备良好的服务意识、沟通能力和团队协作精神，能适应户外工作环境。

-有一定的学习能力，能够快速掌握新的服务技能和知识。

4.汇报关系

-直接上级：运营主管。

-协作对象：场地维护人员、球童、客服人员等。

5.薪酬待遇

-月薪5000-8000元，根据工作表现发放月度奖金。

-福利包括五险一金、工作餐、员工宿舍（可选）等。

（四）场地助理（可选）

1.岗位概述

作为基础层岗位，协助场地主管进行球场场地的基础维护和管理工作，是场地运营的辅助力量。

2.主要职责

-协助场地主管进行场地日常巡查，如检查草坪生长情况、沙坑维护状况等，发现问题及时记录并上报。

-参与场地简单维护工作，如修补球痕、更换球洞旗位置等。

-协助管理球车、球包等设施设备，确保其摆放整齐、数量准确。

-为场地维护人员提供必要的协助，如搬运工具、传递材料等。

-学习场地维护专业知识和技能，逐步提升自身业务能力。

3.任职要求

-高中及以上学历，身体健康，