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2025年国际货运代理服务部岗位说明书完整版

一、岗位体系概述

本岗位体系围绕国际货运代理服务部工作开展，涵盖管理层、中层、执行层岗位，旨在保障国际货运代理业务高效运作，从业务规划到具体操作执行，形成完整的岗位协作链条，为客户提供优质的国际货运代理服务。

二、核心岗位设置

（一）国际货运代理服务部经理

1.岗位概述

-职位定位：作为国际货运代理服务部的核心管理者，全面负责部门运营与发展，制定战略规划并推动实施，确保部门目标达成。

-核心职能：统筹部门资源，协调内外部关系，提升服务质量与客户满意度，带领团队实现业务增长与效益提升。

2.主要职责

-a.制定部门年度工作计划与预算，根据市场动态调整业务策略，开拓新的国际货运代理业务渠道。

-b.管理部门团队，负责人员招聘、培训、绩效考核，提升团队专业能力与协作效率。

-c.维护重要客户关系，定期回访，解决客户重大问题与投诉，拓展长期合作项目。

-d.与国际物流合作伙伴（如航空公司、船运公司等）洽谈合作，争取有利运价与服务条款，优化供应链。

3.任职要求

-学历：本科及以上学历，物流管理、国际贸易等相关专业优先。

-经验：5年以上国际货运代理行业管理经验，熟悉国际货运流程与法规。

-技能：具备优秀的沟通协调能力、市场分析能力、团队管理能力，熟练使用办公软件与物流管理系统。

4.汇报关系

-上级：公司总经理或分管副总经理。

-下级：国际货运代理主管及部门其他员工。

-协作对象：公司市场部、财务部、客户服务部，外部物流供应商、客户等。

5.薪酬待遇

-薪资范围：年薪20-30万元区间。

-福利概述：包含五险一金、年终奖金、带薪年假、节日福利、定期体检等。

（二）国际货运代理主管

1.岗位概述

-职位定位：协助经理开展部门工作，负责分管业务板块的具体执行与管理，是部门业务承上启下的关键岗位。

-核心职能：组织安排日常货运代理操作，监督业务流程，解决操作中的问题，确保业务顺利进行。

2.主要职责

-a.分配部门业务任务，指导专员开展工作，检查工作质量与进度，及时纠正偏差。

-b.处理客户订单，与客户沟通运输细节，安排订舱、报关、报检等事宜，跟踪货物运输状态。

-c.协调内部操作环节（如单证制作、费用核算等），确保各环节衔接顺畅。

-d.收集市场信息与客户反馈，提出业务改进建议，协助经理优化服务流程。

3.任职要求

-学历：大专及以上学历，物流、国际贸易等相关专业。

-经验：3年以上国际货运代理操作经验，熟悉各环节操作规范。

-技能：良好的沟通能力、问题解决能力，熟悉国际贸易术语与单证制作，熟练使用办公软件。

4.汇报关系

-上级：国际货运代理服务部经理。

-下级：国际货运代理专员。

-协作对象：部门内其他岗位、公司客服部门、外部物流供应商等。

5.薪酬待遇

-薪资范围：月薪10000-15000元。

-福利概述：五险一金、年终奖金、节日福利、带薪年假等。

（三）国际货运代理专员

1.岗位概述

-职位定位：执行层岗位，负责国际货运代理具体业务操作，是业务落地的直接执行者。

-核心职能：按照操作规范完成各项任务，保障业务流程的准确性与及时性。

2.主要职责

-a.接收客户询价，根据货物信息、运输要求等提供准确报价。

-b.制作货运单证（如提单、装箱单、发票等），确保单证准确无误，符合国际标准与客户要求。

-c.跟踪货物运输全程，及时向客户反馈运输动态，处理运输中出现的异常情况（如延误、破损等）。

-d.协助主管进行费用结算，核对账单，确保费用收支清晰准确。

3.任职要求

-学历：大专及以上学历，不限专业，物流相关专业优先。

-经验：1年以上国际货运代理工作经验，熟悉基本操作流程。

-技能：细心认真，有较强的责任心，熟练使用办公软件，具备一定的英语读写能力（用于单证处理与客户沟通）。

4.汇报关系

-上级：国际货运代理主管。

-协作对象：部门内其他岗位、客户、外部物流供应商等。

5.薪酬待遇

-薪资范围：月薪6000-9000元。

-福利概述：五险一金、节日福利、带薪年假等。