前厅服务与数字化运营孙颜45课件.pptxVIP

前厅服务与数字化运营HOTELRECEPTIONSERVICESANDDIGITALOPERATIONS主讲人：孙颜

迎送服务礼宾服务

礼貌热情有责任心1记忆力强2目光敏锐接待经验丰富3迎宾员基本素质

（1）保持仪表仪容的整洁，微笑、热情地迎送客人。（2）有效地指挥车辆停泊落客，与保安员密切沟通，保持饭店大门前交通顺畅、秩序良好。（3）在客人抵达时打开车门/帮助客人打开酒店大门（自动门/旋转门除外），并记录客人乘坐出租车牌号。（4）为住店客人提供雨伞、轮椅车租借、数据线租借等服务。门厅迎送主要工作内容

（5）协助行李员疏导抵离店的团队，搬运散客行李。（6）送客人离店时，代客人叫车并维持等候出租车客人的排队秩序。（7）记住常客、贵宾和重点客人的姓名，能用姓氏或头衔称呼客人。（8）了解酒店及周边各项服务设施店位置、营业时间。门厅迎送主要工作内容

（1）客人步行到达酒店时，迎宾员向客人主动问候，并用手示意客人进入大厅，为客人拉开酒店大门。如果客人行李较多，则要协助客人提拿行李，并与客人确认行李件数，或者示意行李员。（2）客人乘车到达，迎宾员要把车引导至客人容易下车的地方，车停稳后，要为客人拉开车门并护顶。如果是出租车，应等客人付完车费后再开车门，并记下出租车号交与客人，热情问候客人。（3）团队客人到店时，迎宾员做好接车工作。车停稳后，迎宾员在车门一侧迎接客人下车。对客人点头致