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新能源汽车公共充电服务体验优化机制与实践分析
目录
内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.5研究创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
新能源汽车公共充电服务体验评估体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.1公共充电服务体验的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.2体验评估指标体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.2.1信息获取便捷性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.2.2充电设施可用性与可靠性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.2.3充电过程效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.2.4服务人员专业性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
2.2.5环境舒适度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2.2.6网络支付便捷性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
2.2.7信息反馈及时性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.3评估模型构建与数据收集方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
2.3.1评估模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
2.3.2数据收集方法设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
2.4评估指标权重确定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
新能源汽车公共充电服务体验影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．47
3.1技术层分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
3.1.1充电桩技术标准统一性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
3.1.2充电桩建设密度与布局合理性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
3.1.3充电技术与电池技术发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
3.1.4充电桩兼容性与智能化水平．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
3.2运营层分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
3.2.1充电定价策略透明度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
3.2.2服务人员服务水平．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
3.2.3故障报修响应速度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
3.2.4不同运营商服务质量差异．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
3.2.5运营维护投入力度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
3.3管理层分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76
3.3.1政策法规完善程度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80
3.3.2监管力度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83
3.3.3数据共享与互联互通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84
3.4用户层分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87
3.4.1用户需求变化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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