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2025年政务中心招考试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.政务服务的核心目标是（）

A.提高政府部门的工作效率

B.方便群众办事，提升群众满意度

C.增加政府的财政收入

D.加强政府对社会的管控

答案：B。政务服务以人民为中心，其核心目标就是方便群众办事，提升群众满意度。提高工作效率是手段，增加财政收入和加强管控并非核心目标。

2.下列不属于政务公开内容的是（）

A.政府部门的人员隐私信息

B.行政许可的依据、条件和程序

C.财政预算、决算报告

D.重大建设项目的批准和实施情况

答案：A。政府部门人员隐私信息受到法律保护，不属于政务公开内容。而行政许可相关信息、财政预决算报告、重大建设项目情况等都应向社会公开。

3.政务中心工作人员在接待群众时，应该使用的文明用语是（）

A.“没看到我正忙吗，等会儿再说”

B.“这事不归我们管，你找别人去”

C.“您好，请您稍等一下，我马上为您办理”

D.“我不清楚，你自己去问”

答案：C。文明用语要求热情、礼貌、耐心。A选项态度不耐烦，B选项推诿责任，D选项缺乏服务意识，只有C选项符合要求。

4.当群众对政务服务结果不满意并情绪激动时，工作人员首先应该（）

A.与群众争论，维护自身和单位的形象

B.立即向上级领导汇报

C.冷静倾听群众的诉求和意见

D.不理会群众，继续做自己的工作

答案：C。面对情绪激动的群众，首先要冷静倾听其诉求和意见，让群众感受到被尊重，然后再进一步解决问题。争论、不理会都不利于问题解决，直接汇报可能无法及时处理现场情况。

5.政务服务“最多跑一次”改革的关键在于（）

A.增加政务服务窗口数量

B.优化办事流程，实现信息共享

C.提高工作人员的办事速度

D.降低办事的收费标准

答案：B。“最多跑一次”改革关键在于优化办事流程，打破信息壁垒，实现信息共享，让数据多跑路，群众少跑腿。增加窗口数量、提高办事速度、降低收费标准都不是核心关键。

6.下列属于政务中心信息化建设内容的是（）

A.建设政务服务自助终端

B.购买更多的办公桌椅

C.增加政务服务大厅的照明设备

D.招聘更多的工作人员

答案：A。建设政务服务自助终端属于信息化建设，方便群众自助办理业务。购买办公桌椅、增加照明设备是硬件设施改善，招聘工作人员与信息化建设无关。

7.政务服务事项的办理时限一般应（）法定时限。

A.长于

B.等于

C.短于

D.随意确定

答案：C。为了提高政务服务效率，方便群众，政务服务事项的办理时限一般应短于法定时限。

8.政务中心工作人员在处理紧急突发事件时，应遵循的原则是（）

A.先自行处理，再向上级报告

B.立即向上级报告，等待指示

C.以保障群众生命财产安全为首要任务

D.优先保护自身安全

答案：C。在处理紧急突发事件时，要以保障群众生命财产安全为首要任务，然后根据情况及时向上级报告并采取相应措施。自行处理或等待指示要根据具体情况，优先保护自身安全不符合服务宗旨。

9.政务服务质量评估的主要依据不包括（）

A.群众的满意度调查

B.工作人员的工作态度

C.办理业务的数量

D.业务办理的合规性

答案：C。政务服务质量评估主要依据群众满意度、工作人员工作态度、业务办理合规性等。办理业务数量不能完全反映服务质量。

10.政务中心的咨询服务台应设置在（）

A.政务服务大厅的角落

B.政务服务大厅的入口显眼位置

C.政务服务大厅的办公区域内

D.离政务服务窗口较远的地方

答案：B。咨询服务台应设置在政务服务大厅入口显眼位置，方便群众咨询，引导群众办事。设置在角落、办公区域内或离窗口远的地方都不利于发挥其作用。

11.下列关于政务服务礼仪的说法，错误的是（）

A.工作人员可以穿着随意，只要干净整洁即可

B.与群众交流时要保持微笑，眼神专注

C.站立时要挺胸收腹，姿势端正

D.接听电话时要使用礼貌用语

答案：A。政务服务工作人员着装应符合职业规范，不能穿着随意，要体现庄重、专业。B、C、D选项都是正确的政务服务礼仪要求。

12.政务中心在推行电子政务时，应确保信息的（）

A.保密性、完整性和可用性

B.公开性、透明性和全面性

C.多样性、丰富性和趣味性

D.随意性、灵活性和自主性

答案：A。推行电子政务时，要确保信息的保密性、完整性和可用性，保障信息安全和正常使用。公开透明是政务公开要求，多样性等与信息安全保障无关。

13.当群众提出不合理的办事要求时，工作人员应该（）

A.直接拒绝群众

B.耐心解释相关政策法规，说明不能办理的原因

C.先答应群众，再找借口不办理

D.让群众找其他工作