CRM赋能：第三方物流企业服务质量提升的新路径.docx

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2025-09-17 发布于上海
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CRM赋能：第三方物流企业服务质量提升的新路径

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球经济一体化和电子商务迅猛发展的大背景下，物流行业作为经济发展的动脉系统，其重要性愈发凸显。第三方物流企业作为物流行业的重要组成部分，近年来呈现出蓬勃发展的态势。据相关数据显示，2023年我国第三方物流行业市场规模达8.12万亿元，同比增长6.7%，且预计在未来几年仍将保持稳定增长。这一增长主要得益于物流技术的不断进步、物流基础设施的完善以及政策支持力度的加大。第三方物流企业通过整合和优化物流资源，以专业的管理和技术手段，为客户提供包括运输、仓储、配送、供应链管理等一系列物流服务，帮助企业降低物流成