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集团销售ERP

服务项目管理规范

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2012-11-10

销售ERP系统运维管理规范

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vl.O

VI.1

VI.2

VI.3

VI.4

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销售ERP系统运维管理规范

目录

第1章组织职责3

第2章目标和范围7

第3章务目录和务级别协议“・・・.8

第4章工作计划8

第5章项目管理9

第6章资源和工具11

第7章工作规范11

第8章绩效考核12

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销售ERP系统运维管理规范

加ERP项目实施内部支持单位的人员组成，负责对各ERP系统进行集中的支持维护

和集中的管理，以便最大限度地保证系统的可靠、稳定和高效运行；三级运维是指

各外部供应商，包括咨询实施商、软件商和硬件商等。其中二级运维是本管理规范

主要管理对象。

现场

耨助热线

为确保船售ERP系统的长期安全、稳定、优质、高效运行，全面支撑企业日常

生产、经营管理等活动，在系统的运行维护管理过程中，在二级运维内部建立了

ERP运维岗位责任制度，通过建立分工合理、职员明确、关系明晰的组织结构，来

明确人员的角色定义与责任范围划分，实现内部所有岗位、人员的协同工作。

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销售ERP系统运维管理规范

化工销售ERP应用支持中心

应

综用开技

合支发术

组持组

组

组

销售ERP系统运维的岗位设置情况具体参考《XERP系统运行维护中心岗位职

责说明书》执行，需有专人根据运维的实际情况及客户的需求及时更新岗位职责说

明书。

分类岗位名称主要职责

1.负贡运维综合管理的日常工作；

2.负责运维工