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急诊调度员课

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汇报人：XX

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急诊调调度流急救知沟通与应急处课件学

度员职程与技识与技协调能置与预习与考

责巧能力案核

PARTONE

急诊调度员职责

章节副标题

紧急情况响应

评估紧急程度

急诊调度员需迅速评估来电者的紧急情况，

决定是否立即派遣救护车或提供急救指导。

01协调医疗资源

调度员负责调动最近的医疗资源，包括救

护车、医疗团队，确保患者能尽快得到救

提供预处理指导02治。

在救护车到达前，调度员会根据情况给予

来电者急救指导，如心肺复苏(CPR)或止

03

血方法。

病患信息管理

收集病患基本信息更新病患状态保护病患隐私

急诊调度员需快速准确地收集病实时更新病患的病情变化、治疗严格遵守隐私保护法规，确保病

患的姓名、年龄、性别、联系方进展和转移情况，确保信息的时患个人信息不被未经授权的人员

式等基本信息。效性和准确性。访问或泄露。

调度救护车资源

评估紧急程度协调医院接收实时监控与调整

根据患者病情和现场情况，调度员负责与各医院急诊室通过GPS等技术实时监控救

调度员需迅速评估紧急程度，协调，确保救护车到达后患护车位置，根据交通状况和

合理分配救护车资源。者能立即得到治疗。新接警情调整调度计划。

PART

TWO

调度流程与技巧

章节副标题

接听电话流程

确认紧急情况

首先询问来电者是否为紧急情况，以确定是否需要立即调度救护车或其他紧急服务。

收集关键信息

迅速收集患者的位置、病情描述、联系方式等关键信息，为调度决策提供依据。

评估病情严重程度

根据来电者提供的信息评估病情的严重程度，决定优先级和响应速度。

提供初步急救指导

在等待救护车到来的同时，根据情况向来电者提供初步的急救指导，如心肺复苏术等。

记录并传递信息

详细记录通话内容，并及时将所有收集到的信息准确无误地传递给医疗团队和现场急

救人员。

使用标准化评估工具

病情评估方法例如采用美国心脏协会