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五芳斋-售后测试（大促）（100分）题有答案

2、班级【填空题】

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3、消费者表示，买了礼盒送人的，结果朋友打开发现，蛋黄肉粽的蛋黄特别少，大肉粽的肉也很少，并提供了图片给客服，客服处理方案错误的是

A.安抚客户致歉，按照比例折价（5-8元/袋）

B.如果顾客不接受，可反馈申请协商订单整单退货退款

C.告诉客户，因商品已经拆封，无法核实具体情况，可以按照商品的80%进行赔付(正确答案)

4、顾客食用之后觉得不好吃，可以支持退款

A.不支持，安抚解释口味都是不错的(正确答案)

B.可以给顾客退款

5、顾客表示粽子食用之后出现发酸的情况，请问如何处理

A.解释口味不同

B.安抚致歉