游客安全管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为确保游客在旅游活动中的安全，维护旅游秩序，保障游客的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有游客及其旅游活动。

第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保游客在旅游过程中的生命财产安全。

第二章安全管理职责

第四条景区管理部门应设立专门的安全管理部门，负责游客安全管理的日常工作。

第五条安全管理部门的主要职责：

1.制定和完善游客安全管理规章制度；

2.组织开展游客安全教育培训；

3.负责景区内游客安全设施的检查和维护；

4.对游客进行安全提示和警示；

5.处理游客安全事故，及时上报并采取相应措施；

6.定期对游客安全管理工作进行检查和评估。

第六条景区各部门应按照职责分工，共同做好游客安全管理工作。

1.营销部门负责宣传游客安全知识，提高游客安全意识；

2.维护部门负责景区内安全设施的维护和保养；

3.保卫部门负责景区内的治安管理和突发事件处置；

4.服务部门负责为游客提供安全、优质的服务。

第三章安全教育与培训

第七条景区应定期对游客进行安全教育和培训，提高游客的安全意识和自我保护能力。

第八条安全教育内容包括：

1.景区安全须知；

2.景区安全设施的使用方法；

3.紧急情况下的自救和互救知识；

4.游客文明旅游行为规范。

第九条景区可通过以下方式进行安全教育和培训：

1.制作安全宣传资料；

2.开展安全知识讲座；

3.利用景区广播、电子屏幕等媒体进行安全提示；

4.组织游客进行安全演练。

第四章安全设施与维护

第十条景区应根据游客活动特点和景区实际情况，设置必要的安全设施。

1.安全警示标志；

2.安全防护设施；

3.救援设备；

4.紧急疏散通道。

第十一条安全设施应定期进行检查和维护，确保其完好有效。

1.安全管理部门应定期对安全设施进行检查；

2.维护部门应负责安全设施的日常维护；

3.发现安全隐患，应及时整改。

第五章游客行为规范

第十二条游客应遵守以下行为规范：

1.遵守景区规章制度，服从景区工作人员的管理；

2.不得损坏景区设施，不得乱扔垃圾；

3.不得在景区内吸烟、酗酒；

4.不得在景区内从事违法活动；

5.不得在景区内追逐打闹，影响他人游览。

第六章安全事故处理

第十三条发生游客安全事故时，景区应立即启动应急预案，采取以下措施：

1.立即组织救援，救助受伤游客；

2.保护现场，防止事故扩大；

3.及时向相关部门报告事故情况；

4.对事故原因进行调查，查明责任；

5.对受伤游客进行赔偿。

第十四条事故调查和处理应遵循以下原则：

1.公正、公平、公开；

2.及时、准确、有效；

3.保护游客合法权益；

4.依法追究责任。

第七章附则

第十五条本制度由景区安全管理部门负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

以下为部分章节详细内容：

第四章安全设施与维护

第十一条景区应根据游客活动特点和景区实际情况，设置必要的安全设施。

1.安全警示标志：在景区内易发生危险的地方设置醒目的安全警示标志，提醒游客注意安全。

2.安全防护设施：在景区内设置必要的防护设施，如栏杆、防护网等，防止游客跌落或碰撞。

3.救援设备：在景区内配备必要的救援设备，如急救箱、担架、救生圈等，以便在紧急情况下进行救援。

4.紧急疏散通道：在景区内设置紧急疏散通道，确保游客在紧急情况下能够迅速撤离。

第十二条安全设施应定期进行检查和维护，确保其完好有效。

1.安全管理部门应定期对安全设施进行检查，发现问题及时整改；

2.维护部门应负责安全设施的日常维护，确保其正常运行；

3.发现安全隐患，应及时整改，消除安全隐患。

第五章游客行为规范

第十二条游客应遵守以下行为规范：

1.遵守景区规章制度，服从景区工作人员的管理：游客在景区内应遵守景区的各项规章制度，服从景区工作人员的管理，不得擅自进入危险区域。

2.不得损坏景区设施，不得乱扔垃圾：游客应爱护景区设施，不得随意损坏，同时应保持景区环境卫生，不得乱扔垃圾。

3.不得在景区内吸烟、酗酒：景区内禁止吸烟和酗酒，游客应自觉遵守，共同维护景区环境。

4.不得在景区内从事违法活动：游客在景区内不得从事违法活动，如赌博、斗殴等，一经发现，将依法处理。

5.不得在景区内追逐打闹，影响他人游览：游客在景区内应保持安静，不得追逐打闹，影响他人游览。

第六章安全事故处理

第十三条发生游客安全事故时，景区应立即启动应急预案，采取以下措施：

1.立即组织救援，救助受伤游客：景区应立即组织救援队伍，对受伤游