对“旅游+互联网”背景下旅游产业发展的思考.pdfVIP

中国旅游发展笔谈第31卷2016年第5期

便捷化，而且使游客在海量信息中能够更加精准地旅行社完全有可能在组团市场上替代传统旅行社；

获取有效信息，实现了产品供给与顾客选择、消费同样，以互联网为技术支撑的线上打车服务，无论

的信息对称。最为关键的是，这种商业模式，使旅是出租车服务，还是专车快车服务，都是依托互联

游者能够在任何时候、任何地点都能够实现对旅游网技术对社会资源的重新整合，仅仅用了几年的时

信息的即时获取，实现网上即时预订和即时支付，间就在全国普及，虽然一开始传统出租车行业的相

这种“泛在式”模式只有在移动互联网技术的支持关企业、政府主管部门等都试图极力阻止这种新业

下才能够实现，这实际上也是供给侧改革在旅游业的态的进入，否定新业态的合法性，但都无法阻挡互

直接体现。而且，这种依托互联网技术所形成的新联网对传统行业、传统业态的冲击，甚至有些传统

型商业模式，不仅形成了新型供需关系，也在一定行业、传统业态和传统服务手段完全有可能被以互

程度上改变了游客的消费习惯和消费过程。如旅联网为技术支撑的新业态、新生产流程、新服务内

游购物，过去人们外出旅游总要购买一大堆东西装容所取代。

满行李箱，而现在许多游客在目的地看好东西，只需随着互联网用户和在线交易覆盖总人数的不

现场“扫码”网上下单，等游客回到家，在外地购买断增加，一方面必然会进一步促进旅游业与互联网

的东西业也几乎同时通过互联网物流送到了家门口。技术的深度融合，形成以“旅游+互联网”为平台的

三、互联网提高了旅游管理和服务的绩效产业创新发展和转型升级的新路径；另一方面，也

旅游业与互联网技术的结合，不仅使酒店客必然进一步推动“旅游+互联网”整合资源、整合市

房、餐饮、旅游商品、车船机票、景区门票等的预订、场能力的大幅度提升，推动旅游业在更大范围的跨

购买、使用、识别等更加便捷，部分走上无纸化验码界扩张、融合和渗透，使“旅游+互联网”成为新常态

识别，以互联网技术为支撑的智慧目的地、智慧景下扩大内需、拉动投资、推动经济发展的新动能。

区、智慧企业等更是实现了旅游管理和服务绩效的当然，互联网作为一种现代技术和工具，它并不能

全方位提高。如智慧景区建设，正是应用了互联网自动地融入并作用于旅游业，对其整合社会资源的

技术，使景区的内部管控、信息发布、旅游预警、网能力、商业模式创新的能力、管理和服务能力等的

上预订、身份识别、门禁管理、游览导引与解说、客提升产生能动作用，它必须是在旅游企业能够科

流量控制与安全管理、市场统计、客户维护、财务核学、有效地使用互联网技术，并与旅游市场发展趋

算等等都更加全面、有效、高质。互联网技术在旅势做密切呼应的前提下，才能够实现对旅游业创新

游管理与服务领域的应用，不仅实现了管理和服务发展能力产生正面的能动作用。这就要求旅游企

流程的科学化再造，更推动了管理和服务标准的全业本身具有科学使用互联网及相关技术的能力、较

方位提升，大大提高了旅游管理和服务的绩效。强地驾驭旅游市场的能力。自互联网技术产生以

四、互联网促进了旅游业的业态创新来，已经有无数的旅游及其他相关企业因过于依赖

互联网本身的多元功能、受众群体的广泛性、互联网或不当使用互联网技术而失败，甚至倒闭。

交互的便捷性等特性，使其与其他行业融合后，具因此，虽然互联网技术与旅游业的融合使旅游业的

有了极强的资源、市场整合能力，甚至因其强大的发展如虎添