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研究动态链
基于乘客心理的地铁突发大客流应急疏散策略研究
柯青青章沛
（苏州工业园区服务外包职业学院）
乘客心理在地铁应急疏散过程中起着重要作用。精准有效的应急疏散策略提供参考依据，见表1。
面对突发大客流，乘客往往会产生焦虑、恐慌等负面
表1突发大客流情况下乘客不同心理特征及行为表现
情绪，可能导致盲目跟随、推搡等不理智行为，进而
应急心理心理描述行为表现
加剧疏散难度和安全隐患。因此，从乘客心理出发，
乘客因无法预知灾缺乏个人判断，难以
制定科学合理的应急疏散策略，对提高地铁系统的应
难后果且无能为冷静接收并遵循工作
急响应能力和保障乘客安全都具有重要意义。力，易产生恐慌情人员的通知信息，盲
从众心理
绪，从而放弃个人目跟随群体行动，易
1地铁大客流分类判断，跟从周围人造成人群混乱，增加
群的行为选择踩踏风险
地铁大客流指的是在某一特定时间段内，地铁
突发断电情况下，不考虑路线是否合理
车站的客流量明显超过其日常设计或预期的承载能
乘客在黑暗中更倾可行，盲目向有光地
力，导致车站出现拥挤、进出站速度减慢、乘客舒趋光与向于朝有光的地方方或自己熟悉的路径
趋熟心理
适度下降等问题。依其可预测性，可以分为常态预逃离，或沿自己熟逃离，易造成路线拥
见性大客流与突发非预见性大客流。悉的路径逃离挤
常态预见性大客流通常发生在工作日早晚高乘客情绪紧张，精采取自我封闭或防御
神高度集中且敏行为，个别极端行为
峰、周末购物高峰、大型活动、节假日等时段，地
感，自我保护的本会对自身产生伤害，
铁运营方可以通过历史数据分析和经验总结，提前能被急剧放大，排同时抢夺了逃生资源，
自我保护
制定并实施应对措施，如增加列车频次、优化客流心理斥周围事物，容易忽视他人需求，不仅
组织、加强现场疏导等。而突发非预见性大客流则凭直觉或经验草率破坏了疏散的有序性，
做出疏散选择，不还易引发冲突，加剧
具有突发性和不可预测性，可能由天气突变、突发
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