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服装店店员手册

一、服务宗旨

我们的宗旨是为每一位顾客提供优质、贴心的购物体验，让顾客在

我们的店里找到心仪的服装，感受到时尚与舒适的完美结合。我们要

以热情、专业的态度迎接每一位顾客，耐心解答顾客的疑问，帮助顾

客挑选适合他们的服装，努力做到让顾客满意而归。

二、日常工作流程

开店准备

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、提前分钟到店，更换工作服，整理仪容仪表，保持整洁、得

体。

2、与同事一起打扫店内卫生，包括货架、展示台、试衣间等，确

保店内环境干净、整洁、明亮。

3、检查商品陈列，将服装按照款式、颜色、尺码等分类摆放整

齐，及时补货，确保货架丰满。

4、开启店内照明、音响等设备，调试好收银系统，准备好销售所

需的工具，如计算器、票据等。

营业期间

1、顾客进店时，要主动热情地打招呼，欢迎顾客光临。

2、关注顾客需求，主动询问顾客想要购买的服装类型、款式、尺

码等信息，然后根据顾客的需求，为顾客推荐合适的服装。

3、协助顾客挑选服装，将顾客选中的服装拿到试衣间，并为顾客

提供必要的搭配建议，如鞋子、配饰等。

4、在顾客试穿过程中，要及时关注顾客的反馈，根据顾客的试穿

效果，调整推荐的服装款式和尺码。

5、解答顾客关于服装的疑问，如面料成分、洗涤方法、搭配技巧

等，提供专业的服装知识和建议。

6、当顾客决定购买时，要迅速为顾客办理结账手续，收款时要准

确无误，找零时要礼貌、快捷。

7、包装商品时要注意保护服装，使用合适的包装材料，如袋子、

盒子等，将商品包装得美观、牢固。

8、感谢顾客购买，欢迎顾客再次光临，并将顾客送到店门口。

9、在营业过程中，要随时整理货架，保持商品陈列整齐有序，及

时补货，确保货架上的商品充足。

10、注意观察店内情况，防止商品被盗，如发现可疑人员要及时通

知店长或同事。

营业结束

1、整理店内商品，将试穿后的服装放回原位，并进行整理。

2、检查货架上的商品数量，进行补货和盘点，确保商品数量准

确。

3、关闭店内照明、音响等设备，整理好销售工具，如计算器、票

据等。

4、打扫店内卫生，清理垃圾，关好门窗，确保店铺安全。

5、与同事一起总结当天的销售情况，分析顾客需求和销售趋势，

为明天的工作做好准备。

三、顾客接待技巧

热情接待

顾客进店时，要立即放下手中的其他事情，面带微笑，用热情、亲

切的语气向顾客打招呼，如“您好，欢迎光临！”“请问有什么可以帮到

您？”等，让顾客感受到我们的欢迎和关注。

关注需求

主动询问顾客的需求，耐心倾听顾客的回答，通过与顾客的交流，

了解顾客的喜好、风格、尺码等信息，以便更精准地为顾客推荐合适

的服装。在询问过程中，要注意语气和用词，不要给顾客造成压力。

专业推荐

根据顾客的需求和特点，运用自己的专业知识和经验，为顾客推荐

合适的服装。推荐时要考虑服装的款式、颜色、面料、尺码等因素，

同时要结合顾客的身材、肤色、气质等进行搭配建议，让顾客试穿后

能够展现出最佳的效果。例如，如果顾客身材较丰满，可以推荐一些

宽松、遮肉的款式；如果顾客肤色较暗，可以推荐一些明亮、显肤色

的颜色。

耐心解答

顾客对服装有疑问时，要耐心、细致地解答顾客的问题。对于顾客

关于服装面料成分、洗涤方法、搭配技巧等方面的问题，要给予准

确、专业的回答；对于顾客关于价格、折扣、售后服务等方面的问

题，要按照店铺的规定和政策进行解答，确保顾客清楚明白。在解答

问题时，要注意语言表达清晰、简洁，避免使用过于专业或生僻的词

汇。

引导试穿

当为顾客推荐好服装后，要主动引导顾客去试穿。可以说：“这件

”

衣服您穿起来一定很漂亮，您可以去试穿一下看看效果。并将顾客带

到试衣间，为顾客准备好合适的尺码。在顾客试穿过程中，要随时关

注顾客的需求，如帮忙拉一下拉链、调整一下衣服的位置等，确保顾

客试穿得舒适、方便。

处理异议

如果顾客对推荐的服装提出异议，如不喜欢款式、颜色不合适、价

格太贵等，不要急于反驳，要先表示理解顾客的想法，然后再耐心地

与顾客沟通。可以通