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(面试)国家公务员考试试题及解答参考(2025年)

第一题：综合分析能力

2024年，国务院办公厅印发《全民数字素养与技能提升行动（2024—2026年）》，提出“到2026年，全民数字素养与技能基本适应数字中国建设需要”的目标。当前，我国60岁以上老年网民仅占老年人口的38%，农村地区互联网普及率比城市低15个百分点。请结合实际，谈谈你对“提升全民数字素养与技能”必要性的认识，并就如何推动这一目标提出具体建议。

参考解答

提升全民数字素养与技能是数字时代实现社会公平、推动高质量发展的关键举措，其必要性可从三方面理解：

一是弥合“数字鸿沟”的现实需要。当前，政务服务、医疗、金融等领域加速数字化，但老年群体、农村居民等“数字弱势群体”因操作能力不足，常面临“扫码难”“挂号难”等问题，影响其平等享受公共服务的权利，甚至可能加剧社会分化。

二是支撑数字经济发展的基础保障。2023年我国数字经济规模占GDP比重已达41.5%，但高素质数字人才供给不足、劳动者数字技能与岗位需求不匹配等问题突出。提升全民数字素养，能为传统产业数字化转型、数字技术创新提供更广泛的人力资源支撑。

三是推进国家治理现代化的必然要求。数字技术是提升治理效能的重要工具，但治理的主体是“人”。只有公众具备基本数字素养，才能更好地参与数字治理（如通过政务平台反馈诉求）、监督公共服务（如使用“互联网+监管”平台），形成共建共治共享的治理格局。

推动这一目标需系统施策：

第一，实施分层分类培训。针对老年人，依托社区、老年大学开展“手把手”教学，重点培训扫码支付、健康码使用、防网络诈骗等实用技能；针对农村居民，结合“村播”“电商助农”等场景，联合企业开展直播带货、农产品溯源系统操作培训；针对职场人，鼓励企业将数字技能纳入员工职业发展体系，通过线上课程、技能竞赛等方式提升办公软件、数据分析等能力。

第二，优化数字产品适老化改造。强制要求医疗、社保、金融等高频服务类APP保留“一键切换老年模式”功能，简化界面层级，放大字体图标，增加语音引导；推动公共服务场所（如医院、银行）设置“数字助手”岗位，由志愿者或工作人员提供现场指导。

第三，强化农村数字基础设施支撑。加快农村5G网络、宽带光纤全覆盖，在行政村建设“数字素养驿站”，配备电脑、智能设备等硬件，并联合高校、科技企业定期开展“数字下乡”活动，通过案例教学、互动体验提升农民数字应用能力。

第四，构建长效激励机制。将数字素养纳入义务教育课程体系（如小学信息技术课增加“数字伦理”“信息安全”内容）；对在数字技能培训中表现突出的社区、企业给予政策奖励（如税收减免、资金补贴）；通过媒体宣传“数字达人”典型案例，营造全民学数字、用数字的氛围。

第二题：计划组织协调能力

为推进“适老化智慧服务站”建设，你所在的社区拟开展前期需求调研。领导让你负责此次调研，你会如何组织？请说明具体步骤和重点。

参考解答

此次调研的目标是全面掌握社区老年人对智慧服务的真实需求，为服务站功能设计、设备配置提供依据。我将按以下步骤组织：

第一步：前期筹备，明确方向

1.组建调研小组：联合社区工作人员、物业代表、老年协会骨干（熟悉老年人需求）、智能设备厂商技术员（了解技术可行性），确保调研兼顾需求端与供给端。

2.制定调研方案：明确调研对象为60岁以上社区居民（重点关注80岁以上独居、失能老人）、子女（了解其对父母的服务期待）、社区卫生服务中心（了解老年人健康管理需求）；确定调研方式为问卷调查（覆盖多数老人）、入户访谈（针对行动不便者）、焦点小组讨论（邀请1015名老人代表集中交流）；设计调研内容，包括老年人日常高频需求（如就医、购物、紧急求助）、对智能服务的接受度（是否愿意使用智能监测设备、远程问诊）、操作障碍（如视力、记忆力影响）、可接受的服务成本（是否需要补贴）等。

第二步：实施调研，确保真实

1.问卷调查：在社区公告栏、微信群发布电子问卷（附二维码），同时印制纸质问卷，由“银龄志愿者”（低龄老人）协助发放，重点提示“操作困难”“隐私担忧”等开放性问题。

2.入户访谈：提前与楼门长沟通，确定行动不便、独居老人名单，携带小礼品（如血压计、放大镜）上门，以拉家常方式询问：“平时买菜、看医生方便吗？”“如果家里有智能设备能自动检测跌倒，您觉得有用吗？”记录老人的具体场景需求（如“夜间起夜容易摔倒”“记不住药品种类”）。

3.焦点小组讨论：选择社区活动中心，布置宽松环境（摆放茶点），邀请不同年龄、健康状况的老人参与。由主持人引导讨论，例如：“如果服务站能提供‘一键呼叫子女’‘智能药盒提醒’，您更需要哪项？”“使用智能设备时，您最担心什么？”同时邀请厂商技术员现场演示简易设