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;;;桑兰;约翰
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库缇斯;如果我都可以做到，或者说如果我们都可以做到，为什么你不可以呢？如果我可以做到，那么你也可以做到！;乙武洋匡;“残疾确有不便，但决非不幸。”
残疾只是身体的一个特征，就像人有高矮胖瘦一样！;心有多宽
路就有多宽;桑兰、约翰·库缇斯及乙武洋匡虽然来自三个不同的国家、有着不同的文化背景，但在面对苦难前，所表现出来的坚韧的毅力，是我们的榜样。;这是他们的选择
选择微笑
选择阳光的人生
燃烧自己
照亮世界;;什么是问题？;对问题的描述：;问题是什么？;对问题的定义:;;问题的分类—我们有哪些问题?;问题在哪里？;如:工作相关的问题;为什么要培训解决问题的能力?;解决「问题」需要正确的方法;认为问题就是麻烦
“NOTME”心态
推诿和扯皮—先找责任人、想方设法将责任人推到除了我之外的任何人！
要么藏起来，要么踢皮球
EITHERHIDEORKICK！
;;纠正和纠正措施的混淆;提倡积极的思维;导致问题产生的几个主要根源;问题的根源;解决问题四原则;解决问题的最终目的;问题解决和持续改进;总结;;对问题应有的基本观念（一）;现在没有问题并不表示以后没有问题，环境、市场、条件都在变。
合规格不一定表示没有问题，不要把这句话当作护身符。
8.预防问题的成本永远低于解决问题的成本。
9.有问题不在公司内解决掉就是把问题转到市场(客户)上，其处理成本及对公司形象的影响更为巨大与深远。
10.没有彻底解决掉的问题依然还是问题，问题必须追踪至彻底解决为止。;对问题应有的基本观念（三）;对问题应有的基本观念（四）;对问题应有的基本观念（五）;对问题应有的基本观念（六）;对问题应有的基本观念（七）;对问题应有的基本观念（八）;对问题应有的基本观念（九）;;;P;PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。
在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。
之所以将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能???有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环。;问题的解决和持续改进;10.持续改进
（是否能做得更好？）;PDCA流程表;PDCA的问题解决过程-戴明法;;;;;;改善的观念;理论上的创新历程;实际上的创新历程;改善的价值观;;找出问题点;D;;设立总目标;;以流程为基础的品质管理系统模式;;;
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