太平保险心理测试题及答案.docVIP

太平保险心理测试题及答案

一、单项选择题

1.当面对客户对保险条款的复杂内容表示困惑时，你通常会：

A.简单解释一下重点内容，让客户自己去理解

B.详细耐心地逐条讲解，直到客户明白

C.觉得客户理解能力差，有点不耐烦

D.让客户回去再研究研究，下次再说

答案：B

2.你在向客户推荐保险产品时，更注重：

A.产品的高收益

B.产品的保障功能

C.产品的品牌知名度

D.哪个产品提成高就推荐哪个

答案：B

3.当客户提出一些不合理的保险需求时，你会：

A.直接拒绝客户

B.先安抚客户，再引导客户了解合理的需求

C.为了促成交易，尽量满足客户不合理需求

D.不理会客户需求，继续推荐自己想卖的产品

答案：B

4.得知有新的保险产品上线，你的第一反应是：

A.觉得又要增加工作量，有点抵触

B.无所谓，等客户问起来再说

C.积极主动去了解产品特点和优势

D.看看能不能从新产品中多赚提成

答案：C

5.客户对保险理赔流程有疑虑，你会：

A.大致说一下流程，让客户自己摸索

B.给客户提供理赔流程手册，让客户自己看

C.详细为客户讲解理赔流程，并协助客户做好准备

D.觉得理赔是后续的事，不用现在操心

答案：C

6.与竞争对手的产品相比，你认为太平保险的优势在于：

A.价格便宜

B.理赔速度快

C.品牌历史悠久

D.以上都是综合优势

答案：D

7.当客户对保险行业存在负面看法时，你会：

A.跟着客户一起抱怨行业问题

B.回避这个话题，继续推荐产品

C.客观解释行业现状，强调太平保险的规范和优势

D.觉得客户太偏激，不想再沟通

答案：C

8.你在销售保险过程中，遇到最大的挑战是：

A.客户不信任保险

B.自己专业知识不足

C.市场竞争激烈

D.客户预算有限

答案：A

9.当团队成员在销售中取得好成绩时，你会：

A.嫉妒对方，觉得不公平

B.无所谓，与自己无关

C.向对方请教经验，争取自己也进步

D.认为对方只是运气好

答案：C

10.你认为一名优秀的保险销售人员最重要的品质是：

A.口才好

B.人脉广

C.诚实守信

D.抗压能力强

答案：C

二、多项选择题

1.以下哪些是太平保险可能具备的企业文化特点？

A.诚信

B.专业

C.创新

D.稳健

答案：ABCD

2.在向客户介绍保险产品时，需要重点说明的内容有：

A.保险责任

B.免责条款

C.理赔条件

D.保险费用

答案：ABCD

3.为了提升自己的保险销售能力，可以采取的方法有：

A.参加专业培训课程

B.阅读保险行业书籍和资料

C.向资深销售人员学习经验

D.多参加社交活动拓展人脉

答案：ABCD

4.客户购买保险的常见动机包括：

A.保障家庭经济安全

B.为子女教育储备资金

C.进行投资理财

D.应对突发疾病和意外

答案：ABCD

5.太平保险的服务可能涵盖以下哪些方面？

A.售前咨询服务

B.售中协助办理手续服务

C.售后理赔服务

D.定期回访服务

答案：ABCD

6.以下哪些属于保险销售中的常见误区？

A.只强调收益，忽视风险

B.夸大保险责任

C.隐瞒免责条款

D.不根据客户实际需求推荐产品

答案：ABCD

7.作为保险销售人员，需要具备的心理素质有：

A.抗压能力

B.耐心

C.自信心

D.同理心

答案：ABCD

8.影响客户购买保险决策的因素有：

A.保险产品的性价比

B.销售人员的专业和服务态度

C.家庭经济状况

D.社会舆论和口碑

答案：ABCD

9.你认为太平保险在服务客户方面可以改进的地方有：

A.进一步优化理赔流程

B.增加更多个性化的保险产品

C.加强对销售人员的管理和培训

D.提升客户服务热线的响应速度

答案：ABCD

10.当客户对保险方案提出修改意见时，你应该：

A.认真倾听客户意见

B.分析客户意见的合理性

C.根据客户需求调整方案

D.向客户解释方案修改的影响

答案：ABCD

三、判断题

1.只要把保险产品卖出去就完成任务了，不用管客户后续的需求。（×）

2.太平保险的品牌优势可以帮助我们更容易获得客户的信任。（√）

3.为了促成交易，可以适当夸大保险产品的收益。（×）

4.保险销售人员不需要了解太多理赔知识，那是理赔部门的事。（×）

5.积极与客户保持良好的沟通和互动，有利于提高客户的满意度和忠诚度。（√）

6.客户的保险需求是固定不变的，不需要经常去了解和更新。（×）

7.面对客户的拒绝，应该坚持不懈地继续推销，直到客户答应为止。（×）

8.学习保险行业的法律法规和监管政策对我们的工作很重要。（√）

9.可以为了业绩不择手段，只要能把保