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电子商务团购优惠服务规定

一、总则

电子商务团购优惠服务是指在电子商务平台上，平台或商家组织消费者以团体形式购买商品或服务，并享受低于单独购买价格的优惠活动的服务模式。为规范此类服务，保障消费者和商家的合法权益，特制定本规定。

二、服务规范

（一）商家资质与商品要求

1.商家须具备合法的营业执照和经营资质，确保商品来源正规，符合国家相关质量标准。

2.团购商品应为商家常规经营商品，不得涉及假冒伪劣、过期或禁售产品。

3.商家应明示商品产地、规格、生产日期等信息，确保信息披露透明。

（二）团购活动组织规则

1.商家应提前发布团购活动信息，包括活动时间、优惠力度、参与条件等。

2.团购人数需达到最低要求（如10人以上），未达标的商家应明确退款或改期机制。

3.商家不得通过虚假宣传诱导消费者参与，如“零元购”“先买后付”等违规手段。

（三）价格与费用管理

1.团购价格应低于商品单独购买价，差价明确标注。

2.如需收取服务费，应提前告知消费者，费用标准合理（如不超过商品总价的5%）。

3.任何附加费用（如运费、包装费）应单独列出，不得与其他费用合并收取。

三、消费者权益保障

（一）订单与取消规则

1.消费者下单后，商家应在规定时间内（如24小时内）确认订单。

2.如商家取消团购活动，需全额退款，并承担消费者因此产生的直接损失。

3.消费者因个人原因取消订单，可按商家规定享受部分退款（如订单金额30%以内）。

（二）商品交付与售后

1.商品交付须在团购活动承诺时间内完成，延迟交付需向消费者补偿（如每延迟1天补偿订单金额1%）。

2.商品出现质量问题，消费者可要求退货、换货或维修，商家须在3个工作日内响应。

3.团购商品享受与单独购买同等的售后服务，商家应提供完整票据或电子凭证。

（三）投诉与纠纷处理

1.消费者可通过平台客服、商家店铺内在线客服或第三方调解机构解决纠纷。

2.平台应设立仲裁机制，对争议案件在收到投诉后7个工作日内作出裁决。

3.商家需配合平台调查，提供真实交易记录，不得隐瞒或篡改信息。

四、平台责任

（一）信息审核与监控

1.平台需对商家发布的团购信息进行合规性审核，确保内容真实、无误导。

2.平台应建立动态监控机制，对异常团购活动（如价格欺诈）进行干预。

3.对违规商家，平台可采取限制流量、下架商品或封禁账号等措施。

（二）消费者保护措施

1.平台应提供安全支付通道，确保资金流向透明可查。

2.消费者因团购服务受损（如商家跑路），平台需启动应急退款机制。

3.平台定期发布团购服务报告，公示商家信用评级和消费者满意度数据。

五、附则

（一）本规定适用于所有在电子商务平台进行的团购优惠服务活动。

（二）商家和消费者对规定内容有异议的，可向行业自律组织申请复核。

（三）本规定由平台运营方负责解释，每年更新一次以适应市场变化。

一、总则

电子商务团购优惠服务是指在电子商务平台上，平台或商家组织消费者以团体形式购买商品或服务，并享受低于单独购买价格的优惠活动的服务模式。为规范此类服务，保障消费者和商家的合法权益，促进电子商务团购市场的健康发展，特制定本规定。

二、服务规范

（一）商家资质与商品要求

1.商家须具备合法的营业执照和经营资质，确保商品来源正规，符合国家相关质量标准。

(1)商家应提供营业执照、行业许可证等资质文件，并在店铺显著位置公示。

(2)团购商品应为商家常规经营商品，不得涉及假冒伪劣、过期或禁售产品。

(3)商品质量需符合《消费者权益保护法》等相关标准，商家需承担产品质量责任。

2.团购商品应为商家常规经营商品，不得涉及假冒伪劣、过期或禁售产品。

(1)商品描述应包含详细参数、生产日期、材质说明等信息，确保信息披露透明。

(2)进口商品需提供海关检验合格证明，非正品需明确标注。

(3)商家不得发布虚假促销信息，如“限时限量”与实际不符。

3.商家应明示商品产地、规格、生产日期等信息，确保信息披露透明。

(1)商品图片应真实反映商品外观，不得使用拼接或美化图片误导消费者。

(2)商品详情页需标注“团购优惠价”与“单独购买价”的对比。

(3)如涉及组合商品，需列出每件商品的规格和数量。

（二）团购活动组织规则

1.商家应提前发布团购活动信息，包括活动时间、优惠力度、参与条件等。

(1)团购活动发布前，商家需完成库存核算，确保优惠价格下的库存充足。

(2)活动时间不得设限过短（如不超过24小时），避免消费者因时间紧迫做出非理性决策。

(3)活动规则需包含最低成团人数、付款方式、交付方式等关键信息。

2.团购人数需达到最低要求（如10人以上），未达标的商家应明确退款或改期机制。

(1)商家应在活动页面标注最低成团人数及达标时间节点。

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