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电子商务基础试题

一、单项选择题（每题3分，共15分）

下列属于B2B电子商务模式的是（）

A.淘宝个人店铺销售商品给消费者

B.京东自营商城向个人用户卖家电

C.1688平台上企业向批发商供货

D.美团外卖商家给个人送餐饮

电子支付中，用户通过手机扫描商家二维码完成付款，这种方式属于（）

A.网上银行支付

B.移动支付

C.信用卡支付

D.线下现金支付

以下不属于电子商务物流常见配送方式的是（）

A.顺丰快递上门配送

B.菜鸟驿站自提

C.商场柜台现场提货

D.京东到家即时配送

电商平台中，“商品评价”功能主要作用是（）

A.仅方便商家统计销量

B.帮助其他消费者决策，建立信任

C.只能让商家修改商品信息

D.没有实际作用，仅为装饰

下列哪项不属于电子商务对传统零售业的影响（）

A.打破地域限制，扩大销售范围

B.减少实体店租金等运营成本

C.完全取代传统实体店，使其消失

D.改变消费者购物习惯，增加线上购物比例

二、判断题（每题2分，共10分，对的打√，错的打×）

电子商务只能在网上销售实物商品，无法提供服务类产品。（）

拼多多的“拼团购买”模式，本质是通过社交分享降低商品单价，属于社交电商范畴。（）

电子支付相比传统现金支付，不需要考虑交易安全问题。（）

电商平台的“搜索推荐”功能，是根据用户浏览历史和偏好精准推送商品。（）

物流配送速度是影响消费者电商购物体验的重要因素之一。（）

三、简答题（每题10分，共30分）

简述电子商务与传统商务相比，在交易流程上的主要优势。

举例说明什么是C2C电子商务模式，并分析其特点。

电商企业为什么要重视客户售后服务？常见的售后服务方式有哪些？

四、案例分析题（共45分）

某社区团购平台（如美团优选、多多买菜）通过“预购+自提”模式，让用户提前一天在APP上下单，第二天到社区团长的门店（如便利店、水果店）自提商品，商品以生鲜、日用品为主，价格普遍低于线下超市。

分析该社区团购平台属于哪种电子商务模式？（15分）

结合实际，说明该模式的优势有哪些？（15分）

指出该模式在运营过程中可能遇到的问题，并提出解决建议。（15分）

电子商务基础试题答案

一、单项选择题

C（解析：B2B是企业对企业的模式，1688平台是企业间供货，符合B2B；A、D是C2C，B是B2C）

B（解析：通过手机完成的支付属于移动支付，区别于电脑端网上银行、线下信用卡或现金支付）

C（解析：商场柜台提货是传统线下购物的配送方式，不属于电商物流配送）

B（解析：商品评价能为其他消费者提供参考，帮助建立购物信任，同时也能让商家了解用户需求）

C（解析：电子商务会冲击传统实体店，但不会完全取代，部分实体店会转型线上线下结合模式）

二、判断题

×（解析：电子商务可销售服务类产品，如线上课程、外卖服务、旅游预订等）

√（解析：拼团模式依托社交分享传播，属于社交电商，核心是通过聚集需求降低成本）

×（解析：电子支付需重视交易安全，如防范密码泄露、钓鱼网站、资金盗刷等问题）

√（解析：搜索推荐基于用户数据精准匹配，提升用户购物效率，增加平台销量）

√（解析：物流速度直接影响用户收货体验，如生鲜商品对配送速度要求更高）

三、简答题

电子商务交易流程的主要优势：

（1）打破时间和地域限制，用户可24小时在线购物，商家无需局限于线下门店辐射范围；

（2）简化交易环节，减少中间批发商、零售商等环节，降低商品流通成本；

（3）交易流程数字化，从下单、支付到物流跟踪，全程可在线查看，提升透明度；

（4）营销成本更低，通过线上广告、社交分享等方式触达用户，比传统线下广告更精准。

C2C电子商务模式：指个人与个人之间的电商交易，如淘宝个人店铺、闲鱼二手交易。

特点：（1）交易主体是个人，门槛低，个人可轻松开店；（2）商品种类丰富，涵盖新品、二手商品等；（3）依赖平台担保交易，保障买卖双方资金安全；（4）社交属性强，买家可直接与卖家沟通，协商价格、物流等细节。

重视售后服务的原因：售后服务能提升用户满意度，促进复购；减少差评和投诉，维护品牌口碑；通过用户反馈优化产品和服务。

常见售后服务方式：（1）退换货服务，按约定处理质量问题或用户不满意的商品；（2）在线客服咨询，及时解答用户使用、售后疑问；（3）售后回访，了解用户使用体验，收集建议；（4）维修保养服务，如家电类商品提供上门维修。

四、案例分析题

该社区团购平台属于O2O（线上到线下）与社交电商结合的模式，同时兼具B2C属性（平台整合供应商资源，向个人用户销售商品）。平台通过线上APP完成下单、支付，线下社区门店完成自提，