世界微笑日主题班会课件市公开课获奖课件百校联赛一等奖课件.pptx

世界微笑日主题班会课件市公开课获奖课件百校联赛一等奖课件;微笑的价值;;在德国某地，有一根电线断了，电到了一种刚好途经的小孩的脸上，虽然小孩没有致命，可是小孩左边的脸颊被烧坏了，因而引起了一场官司：在法庭上，原告的辩护律师让小孩把脸转向陪审团笑一笑，成果，只有右边的脸能笑，左边的脸因神经烧坏，根本就笑不起来……。只花了短短的12分钟，陪审团就一致通过：小孩能够获得两万美金的赔偿金！从此决定了微笑在法律上的价值。;微笑的价值;微笑的价值;微笑的价值;微笑的价值;微笑的价值;微笑的价值;;要对周围的人报有正确的思想态度，;照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一

边上提，一边使嘴充满笑意。

;职业化微笑;礼貌和微笑是发自内心的一种反应，是来不得半点做作的。作为一种服务人员，保持面带微笑，甘心服务于客人，是应具备的最起码的素质。决不能因为个人私事、不顺心而在工作中影响情绪，也不应在工作时间因为紧张疲劳而对客人体现出不耐烦。要使自己做得好，一要有修养，二要爱本行。只有安于敬业、乐业的人，才能对客人体现出足够的礼貌，笑口常开。;迎接客人的微笑：

用你的目光、你的微笑把客人迎进来，在客人离你有三米远的距离时，你就应该主动向客人微笑。当客人走近你时，主动向客人问候：“你好，先生！”，“你好，欢迎光临”。;无论你在哪个岗位，无论你面正确是哪一种人，无论你是一线还是后线，你必须保持面带微笑，微笑着服务于每一种人。虽然你受了委屈，也一样要面带微笑。

例如：客人到餐厅用餐，首先，迎宾员用自己的微笑把客人迎进餐厅，领到一种客人需要的位子，然后，服务员则不久上前微笑着迎接客人，为客人拉椅让座、倒茶、点单，开始为客人服务，服务员的微笑则应贯穿于整改服务当中。

;;;练习要求：通过如下练习、演习、要求员工掌握微笑的三个环节。