店铺人员管理.ppt

人员管理培训国际时尚女装终端培训系列课程之督导培训部

80-90%显在能力潜在能力知识技能心态能力

管理者对员工的影响程度最高管理层中层经理一线经理员工60%40%50%0%0%盖洛普路径

１２３人员管理方法及技巧人员招聘面试人员培训课程大纲

人员面试

1、面试前让应聘者填写《求职登记表》

2、与应征者打招呼并介绍自己

3、补问申请表上漏填的地方

4、与应征者进行面试沟通5、让其解释之前的工作职责

6、解释店铺员工的工作范围

7、简介员工薪金水平8、询问应征者疑问，并做解答

9、通知应征者何时知道面试结果

人员面试的步骤

面试时询问的参考题提问时，问题应具有针对性和具体性。例：1、请你简单做个自我介绍.（留意此人的口头表达能力）2、你在XX品牌工作多长时间了？（了解过往经历，与简历比较）3、主要的工作职责是什么？4、请你详细讲述店铺每天的营运流程？5、为什么要离开原来的公司？6、为什么想到这里来上班？7、你认为自己的哪些优点适合做销售工作？8、你提到自己开单率比较高，是哪些技巧令你有这样的成绩？9、你在以前的店铺里，是如何做货品陈列的？10、以前你所做的品牌，一般库存大概有多少？11、你期望的薪资待遇是多少？

演练背景：某店现招聘一名店员，要求应征者销售能力较强，如果你是该店长，如何进行面试招聘？

人员培训

培训前：需求调查、确定目标、确定培训计划培训中：落实计划、理论结合实践、合理运用培训方法和技巧培训后：跟进、评估、考核培训的过程

培训技巧123赞美、鼓励同事，提高同事的积极性指出同事做的好的地方指出同事做的不足的地方456告诉同事正确的方法亲自示范，如何去做及时跟进同事的表现

人员管理方法与技巧日常管理排班技巧例会技巧因人而异的管理方法

排班表原则一般情况下，每班要把能力强和能力弱的同事合理搭配同事每周班次要平衡每班必须有当值的负责人店长休息日最好控制在周一至周四特殊事件要休息的需提前3天备齐相关文件，向店长提出申请，获批后才可休息推广及繁忙时间内不可请大假店铺所有同事不得在周六、日休息避免每班次人员长期固定化

例会的种类和时间每天例会：班前例会（15-30分钟）中段跟进会议（5分钟）下班总结会议（5-10分钟）每周／每月例会：上周／上月总结下周／下月计划

例会的作用123456定立团队目标激励鼓舞士气传播信息解决问题总结服务及销售情况帮助同事提升产品知识、销售技巧

班前例会内容打招呼；分析现阶段业绩达标情况，明确目标；扼要总结头天店铺情况：货品，人员，需保持、改善、跟进的事宜；做当日货品调整工作安排（补货、调货、退货；服务承诺，案例分享；计划安排当天工作，合理分工，责任明确；

同事间交流销售、服务技巧等经验；店铺人事变动公布，如：新人入职、员工休假、调动、离职；学习公司下达的最新制度、通知等；学习到店新款的货品知识（面料、搭配、价格、卖点等）；开工手势和口号。班前例会内容

中段跟进会议内容营业额的走势；赞赏表现出色的同事；发现问题及时解决。

下班例会内容当天或班次营业额；寻找赞赏点进行表扬；感谢同事的努力。

例会技巧开例会前要做好准备，将会议内容、次序编排好，并习惯把开例会内容记录在随身携带的本子上，以免遗忘内容，方便早、晚班交接；例会时最好是站成圆形，这样可以方便我们观察到每一个同事的表现；避免单向讲话，可多用开放式的发问方式，鼓励并引导同事参与；要明确会议的中心、主题；

例会的内容要以激励为主，不要有太多的批评，这样会影响整天的工作情绪；声音要清晰；开例会的过程中，要与每位同事保持目光接触；气氛应保持轻松愉快；善于总结会议的内容；确认员工是否收到信息；根据实际情况可安排热身游戏。例会技巧

演练背景：开B时间：8月15日，周日早上今天天气：阴有小雨特别事情：今天新同事阿艳入职本月目标：8万目前完成：45,871元8月14日营业额（周六）：2635上周六：2158上周日：3796本周推广：部分货品八折主推货品（10件）樽领长袖衫5件）毛织圆领衫177054