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陕西2025自考[健康与医疗保障]健康服务营销模拟题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.健康服务营销的核心目标是（）。

A.提高医疗机构的知名度

B.最大化医疗服务收入

C.提升患者健康满意度

D.增加医疗广告投放量

2.在陕西地区，社区卫生服务中心推广家庭医生签约服务时，最适合采用哪种营销策略？（）

A.大型户外广告轰炸

B.社区健康讲座结合线上预约

C.低价医疗套餐促销

D.电视连续剧植入广告

3.健康服务品牌建设中，陕西某医院强调“医者仁心”，其属于哪种品牌定位？（）

A.技术领先型

B.服务特色型

C.价格优势型

D.信任依赖型

4.西安某三甲医院推出“互联网+医疗”服务，其主要目的是（）。

A.提高门诊量

B.降低运营成本

C.优化患者就医体验

D.增加药品销售

5.健康服务市场调研中，问卷设计中应避免的问题是（）。

A.开放性问题

B.诱导性问题

C.多项选择题

D.简单填空题

6.某陕西县域医院通过微信公众号推送健康知识，其属于哪种营销渠道？（）

A.传统媒体渠道

B.线上数字渠道

C.线下直销渠道

D.口碑传播渠道

7.健康服务定价策略中，陕西某体检机构采用“会员制”收费，其属于（）。

A.成本导向定价

B.竞争导向定价

C.价值导向定价

D.促销导向定价

8.医疗机构进行健康服务营销时，最需要关注的是（）。

A.广告创意

B.患者需求

C.营销预算

D.媒体曝光

9.西安某肿瘤医院在节假日开展“关爱肿瘤患者”公益活动，其营销目的是（）。

A.提高短期收入

B.塑造社会责任形象

C.增加病床周转率

D.扩大医疗设备销售

10.健康服务营销中的“4P”理论中，不包括（）。

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.政策（Policy）

11.陕西某药店通过药师提供用药咨询，其属于哪种服务营销模式？（）

A.医药捆绑销售

B.会员积分制

C.增值服务模式

D.低价促销模式

12.健康服务营销中的“STP”理论，S代表（）。

A.市场细分（Segmentation）

B.目标市场选择（Targeting）

C.市场定位（Positioning）

D.市场推广（Promotion）

13.健康服务品牌危机管理中，陕西某医院发生医疗纠纷后，首选的应对措施是（）。

A.发布官方声明

B.降低医疗费用

C.推出优惠活动

D.减少媒体报道

14.某陕西中医医院强调“治未病”理念，其营销核心是（）。

A.疾病治疗

B.预防保健

C.康复服务

D.健康旅游

15.健康服务营销中的“客户关系管理”（CRM），主要目的是（）。

A.增加患者数量

B.提高患者忠诚度

C.降低医疗成本

D.扩大市场份额

16.西安某医院推出“一站式”就医服务，其营销重点是（）。

A.提高门诊效率

B.降低运营成本

C.增加患者满意度

D.扩大医疗设备销售

17.健康服务营销中的“体验式营销”，主要强调（）。

A.医疗技术先进

B.服务流程便捷

C.患者情感体验

D.医生专业水平

18.某陕西体检中心通过“团购优惠”吸引企业客户，其营销策略属于（）。

A.价格促销策略

B.品牌合作策略

C.服务差异化策略

D.客户关系策略

19.健康服务营销中的“社会责任营销”，陕西某医院捐赠医疗设备给偏远山区，其目的是（）。

A.提高医院知名度

B.降低医疗费用

C.增加政府补贴

D.减少医疗纠纷

20.医疗机构进行健康服务营销时，最需要避免的是（）。

A.提供真实信息

B.使用夸大宣传

C.注重患者隐私

D.建立长期关系

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.健康服务营销成功的关键因素包括（）。

A.患者需求导向

B.医疗技术优势

C.营销团队专业

D.政府政策支持

E.广告费用高

2.西安某医院推广“智慧医疗”服务，可能涉及哪些营销手段？（）

A.线上预约系统

B.医疗直播

C.远程问诊

D.医疗险合作

E.电视广告

3.健康服务品牌建设中，陕西某医院通过以下哪些方式提升品牌形象？（）

A.医生荣誉表彰

B.患者满意度调查

C.社会公益捐赠

D.跨界品牌合作

E.医疗广告投放

4.健康服务市场调研中，常用的方法包括（）。

A.问卷调查

B.访谈调查

C.网络数据爬取

D.医疗报告分析

E.医院门口观察

5.医疗机构进行健康服务营销时，需要考虑的因素有（）。

A.患者需求多样性

B.医疗资源分布

C.竞争对手策略