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学校后勤服务管理标准及绩效考核细则

前言

学校后勤服务是保障学校教育教学活动顺利开展、营造安全和谐校园环境、服务广大师生员工学习生活的基础性、保障性工作。为进一步规范后勤管理行为，提升服务质量与效率，明确岗位职责，激发工作热情，特制定本管理标准及绩效考核细则。本细则旨在建立科学、规范、高效的后勤服务管理体系和公平、公正、公开的绩效考核机制，促进学校后勤工作持续健康发展，更好地服务于学校的中心工作。

第一章后勤服务管理标准

一、基本原则

1.育人为本，服务至上：后勤工作必须围绕学校育人目标，以师生需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。

2.安全第一，预防为主：将安全工作置于首位，建立健全安全管理制度和应急预案，消除安全隐患，确保校园安全稳定。

3.精细管理，注重实效：推行精细化管理模式，明确工作标准和流程，注重过程控制和结果评价，追求管理效益最大化。

4.勤俭办学，杜绝浪费：坚持艰苦奋斗、勤俭节约的原则，合理配置资源，提高资源使用效益，建设节约型校园。

5.依法依规，规范运作：严格遵守国家法律法规和学校各项规章制度，确保后勤管理服务工作有章可循、规范有序。

6.持续改进，追求卓越：建立服务质量监督与反馈机制，不断总结经验，改进工作方法，提升服务水平。

二、组织机构与职责

1.后勤管理部门：作为学校后勤服务工作的主管部门，负责制定后勤发展规划、管理制度和服务标准；统筹协调各项后勤服务保障工作；监督检查服务质量与效率；负责后勤队伍建设与管理。

2.各专业服务团队/岗位：

*校园环境与保洁：负责校园公共区域的清扫保洁、垃圾清运与分类处理、校园绿化养护与景观维护。

*餐饮服务：负责师生食堂的运营管理，确保食品采购、存储、加工、供应等环节符合食品安全标准，提供营养均衡、价格合理、品种多样的餐饮服务。

*住宿服务：负责学生宿舍和教职工公寓的管理，包括安全秩序、卫生保洁、设施维护、住宿调配及文化建设等。

*物业管理与维修：负责教学楼、办公楼等建筑物及其附属设施、水电暖管网、公共设备的日常巡检、维护保养和小型维修工作。

*安全保卫：负责校园治安防范、消防安全管理、交通秩序维护、监控系统运行、突发事件应急处置等。

*车辆与交通：负责学校公务车辆的调度、维护保养，以及校园内交通设施管理。

*物资采购与资产管理：负责后勤物资的集中采购、验收、存储、发放与管理，以及学校固定资产（后勤部分）的登记、盘点与处置。

*节能降耗：负责制定和实施校园节能措施，推广节能技术和产品，监控能源消耗，降低运行成本。

三、具体服务管理标准

（一）校园环境与保洁服务标准

1.清扫保洁：

*校园道路、广场、楼宇周边等公共区域每日定时清扫，保持地面干净，无明显垃圾、杂物、积水、痰渍。

*楼宇内公共走廊、楼梯、卫生间等每日清扫并进行必要消毒，地面洁净，门窗玻璃明亮，扶手无尘，垃圾及时清运。

*垃圾桶（箱）及时清空，定期清洗消毒，周边无散落垃圾。

2.垃圾处理：

*实行垃圾分类投放与收集，设置规范的分类垃圾桶（箱）。

*生活垃圾日产日清，做到密闭运输，不污染环境。

*建筑垃圾、特殊废弃物按规定程序处置。

3.绿化养护：

*花草树木定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治，生长良好，造型美观。

*绿地无杂草、无枯枝败叶、无裸露土地。

*节日或重要活动期间，适当进行花卉布置，美化校园。

（二）餐饮服务标准

1.食品安全：

*严格执行《食品安全法》及相关规定，建立健全食品安全管理制度和应急预案。

*食材采购渠道正规，索证索票齐全，确保源头安全。

*食品存储符合“四防”要求（防蝇、防鼠、防尘、防潮），生熟分开，隔墙离地。

*食品加工过程规范，严格执行烹饪时间和温度标准，严禁使用过期、变质、不合格原料。

*餐饮具清洗消毒符合规定，保洁设施齐全。

*从业人员持有效健康证明上岗，保持良好个人卫生习惯，穿戴整洁工作衣帽。

2.菜品质量与供应：

*菜品品种丰富，口味多样，兼顾不同地域师生饮食习惯。

*保证饭菜新鲜、热乎，营养搭配合理。

*供应时间符合学校规定，高峰期能有效疏导，减少师生排队时间。

3.餐厅环境：

*就餐区整洁明亮，桌椅摆放整齐，地面、桌面干净，通风良好。

*操作间卫生整洁，物品摆放有序。

*公示食品经营许可证、健康证、食材来源、当日菜谱及价格。

4.服务态度：

*工作人员着装统一，仪表整洁，服务热情、文明礼貌，耐心解答师生咨询。

*设立意见箱和投诉电话，及时处理师生反馈。

（三）住宿服务标准

1.安全管理：

*严格执行出入登记制度，禁止