2025年美国便利店客户满意度报告.docxVIP

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2025-10-22 发布于湖南
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October7,2025

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CustomerSatisfactionShake-UpAmong

ConvenienceStoresasKwikTripTakestheLead

Conveniencestores,onceassociatedwithcheapsnacksandunpleasantrestrooms,were

placestostopoutofnecessity.Nowadays,manyconveniencestoreshaveevolvedintomuchmore—outletsforbreakfast,lunch,anddinner;sentinelsofthehighwayoferingtravelersan

CONVENIENCESTORES

760%

enjoyablestopfortheessentials;andfamiliaroutpoststhatserveasavaluablepartofdailyroutines.Companieshavefoundthein-storeexperienceservesasaninvaluablerevenue

driver,decreasingdependencyonfuelsales.

Whiletheindustry’scustomersatisfactionhasremainedstableatanACSIscoreof76initssecondyearofmeasurement,newleadershiphasemergedamongconveniencestoresfor

2025.KwikTripsurges8%totoptheindustryat84,postingoneofthehighestscoresamongallACSIcompaniesandoneofthebiggestsatisfactionimprovementsthisyear.Meanwhile,

formerleaderWawaholdssteadyat82,nowtiedforsecondplacewithrivalSheetz,whichenjoysa4%ACSIgain.Roundingoutthetoptier,QuikTripslides1%tothirdplaceat80.

Thewayconveniencestorebrandsinteractwithcurrentcustomers,aswellaspresentopportunitiestowinovernewcustomersandbuildloyaltywiththosewhowalkthroughthedoor,hasevolvedaswell.Intoday’smarket,digitalengagementisamajor

factorinshapingthecustomerexperience.Usefulmobileappsarenowanessentialtoolforconveniencestores,providing

noti?cationsaboutexclusivesales,limited-timepromotions,andpersonalizedoferstailoredtoindividualshoppinghabits.

Theseappsalsoallowcustomerstoorderaheadforcurbsidepickup,makingtheprocessquickande?cientforthoseonatightschedule.Additionally,manyappsincludetheabilitytocheckEVchargeravailabilityinrealtime,cateringtothegrowing