《企业经营》课件_项目一、认识企业经营分析.pptVIP

固定电话拆机专题：严峻的拆机形势1-6月，共拆机65208户，其中欠费拆机22909部，用户要求拆机42299部。进入第三季度以来，上半年遗留的3万多应拆未拆的欠费用户陆续批量进行拆机操作，导致7月份拆机和9月份拆机分别高达25363部和24356部。预计全年欠费拆机数可能高达80000部。200专用电话累计有15157部的零话费电话由于种种原因直到现在仍然没有拆机。每周拆机平均每周2000部左右的正常拆机量。总之，拆机已经成为困扰我公司放号的头号大敌它，它不仅影响了我公司固定电话放号净增任务的完成，而且增加了员工工作量，必须尽快采取措施控制拆机。固定电话拆机专题：拆机原因分析欠费拆机：欠费拆机是指用户欠费额或欠费时间达到规定的标准后，局方主动进行拆机。取消初装费以后，欠费拆机用户数比例出现大幅度提高，目前约占总拆机量的一半。对此，防止欠费是关键。用户申请拆机：对于用户申请拆机，我部曾经对8月16日-9月28日期间的用户申请拆机原因进行过收集。如下表所示：包括有减少电话、长期不用、公司结业、离开深圳等。如汇线通、ISDN等。用户减少通信需求往往跟用户的经济状况和现实需求相关，我们很难进行限制；用户搬迁而造成的拆机量是我们可以控制的并采取积极措施的。固定电话拆机专题：拆机应对措施防止欠费鼓励迁移抑制逃费拆机。以分线箱、交接箱以及接入网点为单位分布欠费清单，由分公司机楼据此拦截逃费的新装机用户。建立黑名单管理系统。建立欠费黑地址及低信誉等级地址名单，针该地址的装机用户采取特殊政策，如转为“固网预付费”业务或拒绝装机。非深圳户籍新装机人员和出租屋用户要求有深圳身份证担保或装APS电话。移机优惠政策。长话积分对迁移新号继续适用。拆机管理制度化受理客户拆机申请的同时，收集用户拆机原因。市场部号线室负责建立和管理“拆机分析系统”，市场部业务室按月提供分析报告、提出应对措施。产品交叉销售分析问题：固定电话有几种服务：一般通话、来电显示、语音信箱等服务如来电显示和语音信箱服务应推销给什么样的可户？方法：根据历史数据和服务持有者的特征，做营销活动的有效性分析和成本/收益分析行动：针对性促销通过那些对利润或收入有关联的客户指标的分析，发现重点客户（核心客户）和有价值客户，从而可以有区别的实施各种营销、咨询服务和其他服务，并为电信局的经营管理提供决策支持。

按月话费量、打电话频率定义的客户贡献度分析按客户的使用多种电信产品消费定义的客户贡献度分析按收入/成本定义的有价值客户分析按照月增长5%话费的客户贡献度分析客户价值分析欺诈发现问题：盗打：用别人的号恶意透打：购卡之后，恶意透打，之后换号方法：根据客户的通话模式，预测欺诈的可能性行动：密切监视预付话费欺诈客户行为的特征是什么?对于有欺诈行为的客户进行预警?设置什么样的合适门槛值?判断客户的信誉度，从而对客户的话费限额进行调整。非恶意性欺诈报复性欺诈恶意性欺诈§电信企业经营分析的现状§什么是经营分析§如何做经营分析§经营分析的方法§经营分析的主题分析§基于客户关系管理的经营分析经营分析的主流技术数据仓库数据挖掘OLAP分析中心数据仓库中心数据仓库元数据库元数据库元数据库元数据交换数据查询分析最终用户最终用户最终用户数据集市财务分析数据集市经营业务收入数据集市多维数据库数据的抽取转换加载数据仓库管理工具抽取转换加载数据模型工具元数据库源数据库系统Internet接入业务系统IP电话业务系统网管系统97工程数据CRM系统经营分析流程多维数据库多维数据库感谢大家*经营分析是利用会计核算、统计核算、业务以及其他方面提供的资料，采用一定分析方法，分析经济活动过程及其结果，以便充分挖掘人力、物力、财力潜力，合理安排生产经营活动，提高经济效益的一门经营管理科学。通过这种分析可帮助经营者制定良好的短期和长期发展战略，合理安排资本结构和资产构成，正确处理变现能力和盈利能力，以充分利用企业的有限资源，最大限度创造企业利润，提高经营管理水平，创造最佳经营业绩。*先导指标是指有助于了解未来的现实情形；比较典型的是以下三个指标：影响经营的趋势；绩效指标和关联指标。在判断将会持续下去的经济、技术、社会、政治、法律等趋势的影响时，经营要分析历史