心理契约视角下电信用户服务体验与购买意愿的关系探究.docx

心理契约视角下电信用户服务体验与购买意愿的关系探究

一、引言

1.1研究背景

随着信息技术的飞速发展，电信行业在全球经济和社会发展中扮演着日益重要的角色。近年来，全球电信市场规模持续扩大，据国际电信联盟（ITU）数据显示，全球移动通信用户数量持续攀升，互联网接入也愈发普及。在中国，电信行业同样取得了显著的发展成就。截至2024年底，中国移动电话用户总数达到17.5亿户，5G用户数突破10亿户，固定互联网宽带接入用户总数达6.3亿户。三大运营商中国移动、中国电信、中国联通在市场中形成主导竞争格局，在网络建设、业务创新等方面不断发力。

在市场竞争日益激烈的背景下，电信企业的发