2025年国考上海税特办结构化面试串词编故事题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考上海税特办结构化面试串词编故事题

第一题（2题，每题10分）

题目：上海税特办新招录的公务员小王，在首次参与“税惠进万企”活动中，遇到一家对税收优惠政策不太了解的小微企业主。请编一个故事，体现小王如何通过沟通和专业知识，帮助这家企业成功享受政策红利。

答案：

小王穿上税特办的新制服，胸前别着代表“税惠先锋”的徽章，第一次参加“税惠进万企”活动，心里既兴奋又忐忑。活动现场人声鼎沸，不少企业代表围在咨询台前，七嘴八舌地问着各种政策细节。

“你好，请问有什么可以帮您的？”小王礼貌地迎向一位正踱步的企业主。这位老板姓李，经营一家小型文创工作室，脸上带着愁容：“小同志，我们公司规模小，纳税不多，听说有些税收减免政策，但条款太复杂，我们看不懂，也不知道怎么申请。”

小王耐心地接过李老板递来的资料，发现他确实对政策存在误解。比如“小微企业普惠性税收减免”政策，李老板以为只有纯盈利企业才能享受，其实符合条件的亏损企业也能获得部分减免。小王没有直接否定，而是笑着说：“李老板，您的情况完全符合政策范围。让我给您梳理一下。”

他打开随身携带的平板电脑，用简洁的图表展示政策要点。比如，将“年应纳税所得额不超过100万元”拆解成更直观的例子：“假设您去年盈利8万元，那么实际只需缴纳1.6万元税款，相当于打了80折。”李老板的眼睛亮了起来，连连点头：“原来这么简单！”

但小王没有止步。他注意到李老板提到工作室急需一笔资金更新设备，便主动介绍了“研发费用加计扣除”政策：“如果您的产品有创新元素，申请这项优惠能进一步降低税负。我帮您准备申请材料，后续还有专人跟进。”

活动结束后，李老板拉着小王的手：“小伙子太专业了！以前问政策都是走马观花，今天您一句话点醒梦中人。下周我带财务报表过来，一定让企业享受政策红利！”

回到办公室，小王整理了李老板的案例，提炼出“一问一答”话术模板，供同事参考。他明白，税特办的使命不仅是宣传政策，更是用真诚和专业，让“税惠”真正惠及每个市场主体。

解析：

1.行业针对性：聚焦上海税特办的核心业务——税收优惠政策宣传，符合税务系统工作实际。

2.地域特色：以上海“科创中心”背景，融入“研发费用加计扣除”等地方性政策，体现地域适配性。

3.能力考察：通过沟通技巧（如用图表解释政策）、专业知识（精准识别企业需求）、服务意识（主动跟进），全面测试考生综合素质。

4.故事逻辑：从误解到理解、从政策到服务，形成闭环，突出公务员“解民忧”的角色定位。

第二题（2题，每题10分）

题目：上海税特办举办“税法宣传周”活动，一位老先生因对电子税务局操作不熟悉，多次前往办税大厅排队。请编一个故事，讲述税特办工作人员小李如何帮助这位老先生跨越“数字鸿沟”，并推广“适老化”服务。

答案：

税法宣传周活动现场，税特办设置了“智能办税体验区”，不少市民被VR报税系统和自助办税终端吸引。只有一位头发花白的老先生，站在咨询台前眉头紧锁：“小李同志，我儿子教过我用手机办税，但总出错，今天的事必须来线下办。”

小李接过老先生的办税指南，发现他因视力问题，对APP上的小字和操作步骤难以辨认。她没有简单告知“网上能办”，而是蹲下身，用放大镜和老先生一起核对信息：“张大爷，您只需要完成这几步：1.扫码登录，2.选择‘高龄纳税人绿色通道’，3.我帮您代填，您只需按指纹。”

操作过程中，小李发现电子税务局的字体默认较小，便立即联系技术部门反馈。同时，她手把手教老先生使用“一键报税”功能，并赠送一个防滑手机支架，避免老人操作时滑落。老先生连连称赞：“这孩子太细心了，比亲儿子还贴心！”

活动结束后，小李整理了老年群体的常见问题，推动办税大厅增设“银发服务专窗”，并制作了有声版办税指南。她发现，很多老纳税人并非拒绝数字时代，而是缺乏信任和引导。于是，她组织同事每周三开展“银发学堂”，用方言讲解政策，甚至为行动不便的老人提供上门服务。

一个月后，张大爷不仅学会了在线报税，还主动成为“税法宣传员”，在社区里教其他老人使用智能办税系统。小李的举动在税特办引起共鸣，大家开始研究更精细化的“适老化”服务方案，让税收改革真正“无差别服务”。

解析：

1.行业针对性：紧扣电子税务局推广背景，反映税务系统数字化转型中的“适老化”挑战。

2.地域特色：上海老龄化程度高，政策需兼顾效率与公平，故事体现地域治理智慧。

3.能力考察：测试考生创新服务意识（有声指南、上门服务）、团队协作能力（推动部门协作）、问题解决能力（从个体案例到制度优化）。

4.故事升华：从个人服务到群体推广，体现公务员的“为民服务”情怀与政策执行力。

第三题（2题，每题10分）

题目：上海税特办接到举报，某企业通过虚开发票骗取出口退税，请编一个故事