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保安岗位职责及行为规范

一、引言

保安工作是单位安全防范体系的重要组成部分，肩负着维护区域内人身财产安全、维持正常秩序、预防和处置各类突发事件的重要职责。为确保保安队伍的规范化、专业化建设，明确保安人员的工作内容与行为准则，特制定本岗位职责及行为规范。全体保安人员须认真学习，严格遵守，切实履行好自身职责，为所在单位提供坚实的安全保障。

二、岗位职责

（一）安全防范

1.巡逻检查：按照规定路线和频次对责任区域进行定时与不定时巡逻，密切关注重点部位，及时发现并消除安全隐患，如门窗未锁、消防设施异常、可疑人员或物品等。

2.门禁管理：严格执行出入管理制度，对进出人员、车辆进行查验、登记与指引。对可疑人员或无正当理由进入者，应礼貌劝阻并及时上报。确保门禁系统正常运作。

3.监控值守：负责监控设备的日常值守与简单操作，密切监视屏幕动态，发现异常情况立即报告并采取初步应对措施，同时做好记录。

（二）秩序维护

1.区域秩序：维护责任区内的公共秩序，制止扰乱秩序、违反规定的行为，如大声喧哗、寻衅滋事、违规摆摊等。

2.车辆管理：引导车辆有序停放，维护停车场或指定停车区域的交通秩序，防止堵塞消防通道及出入口，对违规停放车辆进行劝阻和引导。

3.人员疏导：在人员密集或活动期间，协助进行人流疏导，防止拥挤、踩踏等意外发生。

（三）应急处突

1.突发事件处置：熟悉应急预案，在遇到火灾、盗窃、斗殴、自然灾害等突发事件时，应保持冷静，立即启动相应预案，采取有效措施控制事态，并及时上报上级领导和相关部门。

2.现场保护：在突发事件发生后，应注意保护事发现场，为后续调查处理提供条件。

3.协助救援：在力所能及的范围内，协助专业救援人员开展工作，如引导救援车辆、疏散受困人员等。

（四）服务与协助

1.便民服务：为来访人员提供必要的咨询和指引服务，乐于助人，展现良好服务形象。

2.内部协助：积极协助单位内部其他部门处理与安全、秩序相关的事务，配合完成各项临时安保任务。

3.设施检查：定期检查责任区内的消防器材、监控设备、报警装置等安全设施是否完好有效，发现问题及时上报。

（五）记录与交接

1.工作记录：认真填写值班日志、巡逻记录、出入登记、设备运行记录等各类工作台账，确保记录真实、准确、完整。

2.交接班：严格执行交接班制度，将当班期间的重要情况、遗留问题、上级指示等清晰、准确地传达给下一班人员，并做好书面交接记录。

三、行为规范

（一）仪容仪表

1.着装规范：上岗时按规定统一穿着保安制服，服装应整洁、平整、无破损、无污渍，佩戴好工牌及相关标识。

2.仪容整洁：保持个人卫生，头发梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性不化浓妆，不佩戴夸张饰物。

3.姿态端正：站姿挺拔，坐姿端正，行走稳健，精神饱满，展现良好的职业风貌。

（二）言行举止

1.语言文明：使用规范、礼貌的服务用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等，说话态度诚恳，语气平和。

2.行为得体：举止大方，不袖手、不背手、不勾肩搭背，不在工作岗位上做与工作无关的事情，如吸烟、玩手机、闲聊、看无关书籍等。

3.尊重他人：尊重服务对象的人格和权利，不因职位、身份、外貌等因素而区别对待，做到一视同仁。

（三）职业纪律

1.服从指挥：严格遵守国家法律法规及单位的各项规章制度，服从上级领导的工作安排和调度，坚决执行各项指令。

2.坚守岗位：不得擅离职守，不得无故迟到、早退，工作时间不得擅自脱岗、串岗。

3.保守秘密：严守工作纪律，不得泄露单位的商业秘密、内部信息及工作中接触到的敏感内容。

4.廉洁奉公：清正廉洁，不利用职务之便谋取私利，不收受他人财物，不侵占公私财物。

（四）沟通协调

1.耐心细致：面对群众的咨询或投诉，应耐心倾听，细致解答，无法当场解决的应及时上报并说明情况。

2.灵活处置：在坚持原则的基础上，注意工作方法的灵活性，力求妥善处理各类矛盾和问题。

3.团队协作：同事之间应团结友爱，互相支持，密切配合，共同完成各项工作任务。

（五）学习与提升

1.业务学习：积极参加单位组织的各项培训和学习活动，不断提高自身的业务技能、法律知识和应急处置能力。

2.经验总结：在工作中注意总结经验教训，持续改进工作方法，提升工作效率和质量。

3.安全意识：时刻保持高度的安全警惕性，不断增强安全防范意识和自我保护能力。

四、结语

保安岗位责任重大，使命光荣。每一位保安人员都应充分认识到自身工作的重要性，以高度的责任感和事业心，严格履行岗位职责，自觉遵守行为规范，不断提升职业素养和服务水平，努力成为单位安全的守护者、秩序的维护者和服务的践行者，为营造安全、和谐、有序的环境贡献力量。