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佛山网约车人证考试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应该如何处理？

A.拒绝执行

B.坚持执行

C.与乘客协商解决

D.报警处理

答案：C

2.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患，应该怎么做？

A.继续运营

B.拖延报修

C.及时报修并排除隐患

D.忽略不计

答案：C

3.网约车驾驶员在接单过程中，遇到紧急情况，应该优先考虑什么？

A.乘客的满意度

B.车辆的运行效率

C.乘客的安全

D.公司的利益

答案：C

4.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何维护车内卫生？

A.定期清洁车辆

B.不顾乘客需求

C.让乘客自己打扫

D.忽略车内卫生

答案：A

5.网约车驾驶员在运营过程中，应该如何处理与乘客的纠纷？

A.暴力解决

B.拖延处理

C.与乘客协商解决

D.报警处理

答案：C

6.网约车驾驶员在运营过程中，应该如何处理与交警的执法？

A.拒绝配合

B.袒护自己

C.积极配合

D.视情况而定

答案：C

7.网约车驾驶员在运营过程中，应该如何处理与公司之间的纠纷？

A.拒绝沟通

B.拖延处理

C.积极沟通解决

D.报警处理

答案：C

8.网约车驾驶员在运营过程中，应该如何处理与乘客的紧急情况？

A.忽略不计

B.拖延处理

C.及时处理

D.报警处理

答案：C

9.网约车驾驶员在运营过程中，应该如何处理与乘客的投诉？

A.拒绝处理

B.拖延处理

C.积极处理

D.忽略不计

答案：C

10.网约车驾驶员在运营过程中，应该如何处理与乘客的合理要求？

A.拒绝执行

B.坚持执行

C.与乘客协商解决

D.报警处理

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，应该具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.良好的驾驶技能

C.良好的服务态度

D.良好的法律意识

答案：ABCD

2.网约车驾驶员在运营过程中，应该注意哪些安全事项？

A.遵守交通规则

B.保持车距

C.注意行车安全

D.避免疲劳驾驶

答案：ABCD

3.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何处理与乘客的纠纷？

A.保持冷静

B.与乘客协商

C.报警处理

D.忽略不计

答案：ABC

4.网约车驾驶员在运营过程中，应该如何处理与交警的执法？

A.积极配合

B.拒绝配合

C.视情况而定

D.暴力解决

答案：AC

5.网约车驾驶员在运营过程中，应该如何处理与公司之间的纠纷？

A.积极沟通

B.拖延处理

C.拒绝沟通

D.报警处理

答案：AC

6.网约车驾驶员在运营过程中，应该如何处理与乘客的紧急情况？

A.及时处理

B.忽略不计

C.拖延处理

D.报警处理

答案：AD

7.网约车驾驶员在运营过程中，应该如何处理与乘客的投诉？

A.积极处理

B.拒绝处理

C.拖延处理

D.忽略不计

答案：AD

8.网约车驾驶员在运营过程中，应该如何处理与乘客的合理要求？

A.坚持执行

B.拒绝执行

C.与乘客协商

D.报警处理

答案：AC

9.网约车驾驶员在运营过程中，应该注意哪些法律事项？

A.遵守交通法规

B.遵守公司规定

C.遵守税收法规

D.遵守劳动法规

答案：ABCD

10.网约车驾驶员在运营过程中，应该具备哪些服务意识？

A.主动服务

B.耐心服务

C.热情服务

D.责任服务

答案：ABCD

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意拒绝乘客的合理要求。

答案：错误

2.网约车驾驶员在运营过程中，可以忽略车内卫生。

答案：错误

3.网约车驾驶员在运营过程中，可以拖延处理与乘客的纠纷。

答案：错误

4.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒绝配合交警的执法。

答案：错误

5.网约车驾驶员在运营过程中，可以忽略与乘客的紧急情况。

答案：错误

6.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒绝处理与乘客的投诉。

答案：错误

7.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒绝执行与乘客的合理要求。

答案：错误

8.网约车驾驶员在运营过程中，可以忽略与乘客的合理要求。

答案：错误

9.网约车驾驶员在运营过程中，可以忽略与乘客的紧急情况。

答案：错误

10.网约车驾驶员在运营过程中，可以忽略与乘客的投诉。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何处理与乘客的纠纷？

答案：网约车驾驶员在服务过程中，遇到与乘客的纠纷时，应该保持冷静，耐心倾听乘客的意见，理解乘客的需求，并与乘客进行积极的沟通，寻找合理的解决方案。如果无法自行解决，可以